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题目内容
（请给出正确答案）
A.在服务设计中，以用户为中心(User-centered)就是站在消费者和顾客的角度去思考，时时刻刻地把用户放在心中做服务设计
B.用户是指在服务从无到有、执行、完成过程中涉及到的一切人或组织，即涵盖了整个服务生命周期中可能涉及到的人或组织
C.以人为中心(human-centered)即在服务设计时，考虑受到该服务影响的所有人的体验
D.服务输出物的回收时涉及到的人不是服务设计语言的用户
答案
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第1题
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第4题
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第5题
A.未及时上门安装，造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第7题
A.惠及所有人
B.提供个性化服务和增值服务
C.按照用户需求的轻重缓急配置政府资源
D.加强对用户需求的调研，密切与用户的沟通
第8题
A.先于告警发现问题，先于投诉解决问题
B.先于用户发现问题，先于投诉解决问题
C.先于告警发现问题，先于用户解决问题
D.先于用户发现问题，先于告警解决问题
第9题
A.虚假归档
B.伪造凭证
C.虚假改约
D.未及时预约
第10题
A.内容第一原则
B.3次点击原则
C.服务至上原则
D.简单性原则
E.经济性原则
F.可靠性原则G.完整性则H.以用户为中心原则
