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客户关系管理与企业竞争优势的关系

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发布时间：2022-08-18

更多“客户关系管理与企业竞争优势的关系”相关的问题

第1题

满意度和忠诚度之间的关系，表现得最为紧密的管理环境是（)。

A.行业竞争激烈的企业客户关系

B.实施客户积分计划的企业客户关系

C.退出成本较高的企业客户关系

D.专利技术产品的企业客户关系

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第2题

在企业里，关于部门与部门之间关系的最佳描述是（)

A.竞争关系

B.普通同事关系

C.内部客户关系

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第3题

客户关系管理是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，树立（）的发展战略，并在此基础上开展包括判断、（）、争取、发展和（）客户所需实施的全部商业过程。

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第4题

以下有关电子商务和CRM的关系，说法错误的是（)。

A.只要企业实施电子商务的过程中以CRM为指导理念，都能保证企业在电子商务模式下，充分发挥电子商务的优势

B.企业采用采用CRM，能满足客户个性化需求，提高客户的忠诚度和保有率，最大化客户价值

C.CRM用于企业内部的管理，可以帮助企业充分发挥电子商务的优势

D.通过CRM系统和电子商务充分发挥各自优势，帮助企业建立良好的客户关系

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第5题

行业竞争越激烈，客户关系管理能力和企业业绩的关系就越密切。（)

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第6题

电子银行业务的优势包括()。

电子银行业务的优势包括（)。

A.拓宽金融服务领域，提高金融服务质量

B.扩大金融企业的销售收入，降低金融服务成本

C.创新银行的业务和管理，提升银行的竞争能力

D.电子银行交易安全性较柜面交易有大幅提升

E.易于实施客户关系管理

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第7题

采购与供应商管理的作用有（)。

A.利润杠杆作用

B.资产收益率作用

C.信息源作用

D.营运效率作用

E.对企业竞争优势的作用

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第8题

1992年荣获世界企业学会最高荣誉的开拓者奖的是（）。

A.《质量控制手册》

B.《竞争优势》

C.《管理突破》

D.《第五项修炼一一学习型组织的艺术与实务》

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第9题

在租赁管理中实施客户关系管理主要涉及的工作中，（）是物业经营管理企业实施客户关系管理的基础，

也是客户关系管理系统的基础。

A．建立详细的租户档案

B．租赁期内的服务

C．租金缴交的管理

D．数据统计与分析

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第10题

战略管理专家安索夫认为，企业战略由四个要素构成，即产品与市场范围、竞争优势、协同效应和()

A.增长向量

B.核心能力

C.企业使命

D.外部环境

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