下面不是预防客户抱怨的关键因素是（)。

A.分析造成抱怨的原因

B.事前的“检查与调整”

C.消除引起抱怨的原因

D.降低客户的期望值

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发布时间：2022-10-21

更多“下面不是预防客户抱怨的关键因素是()。”相关的问题

第1题

下面哪一个是客户抱怨处理最好的方法。（)

A.预防法

B.递延法

C.转移法

D.否认法

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第2题

作为客服人员，客户的抱怨不是针对我，而是针对公司的产品和服务。（)

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第3题

客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会，这是因为()。

客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会，这是因为（)。

A.建立客户的信任

B.发现我们的问题

C.挽救客户关系

D.提升客户的满意

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第4题

根据下面内容，回答下列各题：某供应商生产两种压紧式金属封条用于玻璃小药瓶的密封，其中较贵的那－种金属封条有－个金属衬里，适用于经过高温灭菌箱消毒的产品封装，另－种较便宜的金属封条没有金属衬里，适用于不需高温灭菌箱消毒的产品封装，两种封条上均贴有标签，清晰地标明其应用方法和注意事项，公司的质量部从客户的抱怨中收集数据，注意到有些客户抱怨说金属封条在高温灭菌的过程中已经破裂了，对该问题的调查表明这些客户在对经过高温灭菌箱消毒过的产品进行封装时，用了较便宜的那－种封条。公司质量部从客户的抱怨中收集数据，其内容－般不包括（）。

A.客户名和产品名

B.抱怨日期

C.缺陷的表现

D.缺陷原因

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第5题

要树立鲜明的质量荣辱观：以崇尚质量为荣，（）；以系统预防为荣，（）；以标准作业为荣，（）；以数据说话为荣，以弄虚作假为耻；以主动服务为荣，以推诿扯皮为耻；以客户满意为荣，以客户抱怨为耻。填入选项中的是（）。

A.以蔑视质量为耻、以消极抵抗为耻、以消极应付为耻

B.以漠视质量为耻、以消极应付为耻、以随心所欲为耻

C.以漠视质量为耻、以消极抵抗为耻、以随心所欲为耻

D.以漠视质量为耻、以消极应付为耻、以消极应付为耻

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