掌握基本的客源地知识这是做好礼仪服务的一个重要前提()

第1题

由旅游客源地组团旅行社派出，为出境旅游团在其整个旅游过程中提供陪同服务的导游员称为全程导游员。（)

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第2题

大堂经理需具备()年(A含)以上柜面经理工作经历，了解国家经济金融政策，掌握银行基本规章制度、业务操作流程、标准文明服务和相关产品知识，熟练操作生产系统及智能设备，掌握协同营销工作技巧。

A.一年

B.二年

C.三年

D.四年

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第3题

迎送客人有哪些礼仪知识？（)

A.确定迎客规格

B.要做好迎接的准备

C.迎接到达宾客

D.要妥善安排

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第4题

双方谈判后一定要互赠礼物，这是商务谈判宴请前最后一项礼仪。（)

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第5题

服务基本礼仪中个人卫生规范，对头发规定的原则有哪些？（)

A.不能太长

B.不能有味

C.不能有头皮屑

D.以上全选

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第6题

通过对学习对象基本框架结构的了解，达到对具体知识、技能与思想的掌握被称为（)。

A.结构学习

B.范例学习

C.试探学习

D.观察学习

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第7题

下列不属于老年照护人员基本服务礼仪的是（)

A.端庄稳重的仪表

B.和蔼可亲的态度

C.款式流行的服装

D.训练有素的举止

E.文明礼貌的语言

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第8题

家庭宽带装维人员现场服务过程和礼仪规范中的“七个一”是指：()、()、()、()、()、()、()。

家庭宽带装维人员现场服务过程和礼仪规范中的“七个一”是指：（)、（)、（)、（)、（)、（)、（)。

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第9题

认为只要有足够的时间，任何学习都可以掌握该课程80％一90％的评价项目，达到A或B的学习成绩，这是

认为只要有足够的时间，任何学习都可以掌握该课程80％一90％的评价项目，达到A或B的学习成

绩，这是教学理论的观点【】

A．发现学习

B．掌握学习

C．合作学习

D．个别化教学

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第10题

可以看到国内客源地每个地市的访客平均停留时长。（)

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第11题

作为一名售前客服，需要掌握的基本功都有哪些？（)

A.端正心态，建立服务意识

B.日常工作内容与标准

C.客服行为准则与知识通关

D.打字速度

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掌握基本的客源地知识这是做好礼仪服务的一个重要前提（）