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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户在言语中明确表示要投诉我方应该()

A.不予理会继续不耐烦口气逼问什么时候处理欠款

B.立即安抚客户情绪避免升级投诉

答案

B、立即安抚客户情绪避免升级投诉

更多“客户在言语中明确表示要投诉我方应该()”相关的问题

第1题

在谈判中客户表示要升级投诉时()

A.应立即告知其上级部门的电话让其投诉

B.应当及时安抚避免升级投诉,并且告知主管进行报备

C.只要我方谈判话术无任何问题,可以告诉随便投诉

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第2题

客户强烈要求找上级领导 / 组长 / 经理接听电话或有媒体曝光,明确表示会向3.15、省通管局、工信部网站等管理部门越级投诉意向时我们应该怎么做()

A.进行投诉拦截

B.求助或转接归属组长

C.预警升级反馈邱艳

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第3题

家宽报障工单新增“是否有投诉倾向”字段,客户家宽报障时明确表示投诉的情况,大家需在报障工单中标记“投诉倾向”,需再生成投诉工单。()
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第4题

用户表示在我们游戏/平台已经充值了很多钱,能否来我们公司进行参观,我方按流程拒绝后,玩家恼羞成怒,认为我们不尊重高级氪金用户,表示要进行投诉,要么退款,要么到我方工作地点参观,以下行为错误的是()

A.将玩家的诉求记录下来,并将此工单上报

B.为保住公司名誉,捏造虚假地址,避免用户找上门

C.告知虚拟货币是无法逆转,随后安抚用户,最后按照流程上报

D.安抚用户即可,无需上报,亦无需理会玩家的投诉倾向

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第5题

下列选项中,哪项属于特殊高危投诉()

A.客户来电表示要发微博维权

B.客户在后台表示要向媒体曝光

C.客户因不满意直接上门拉横幅

D.客户表示要向工商局投诉

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第6题

在回访中客户表示要投诉,以下做法正确的是()

A.安抚记录后需立即挂断电话反馈

B.投诉电话不能够回访成功

C.安抚记录后,需征求客户意见正常回访

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第7题

在与持卡人本人或第三方沟通,对方明确表示要投诉时,无论是否针对催收业务,应第一时间安抚()
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第8题

客户哪种行为不属于拒绝回访()

A.口播开场白,未读完下划线,或刚自报家门客户就主动挂断电话

B.客户明确表示不想接受回访,如不想再接到电话(以后别给我打电话之类)

C.客户说:不用了不用了,但是却没有挂机,挽留后客户说好的,知道了,嗯,行,好等

D.客户态度非常强硬的不接受电话,觉得是骚扰,要投诉,情绪激动

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第9题

客户表示升级投诉时,客服代表按照投诉规范在规定时间内提交工单,告知首次回复时限(48小时),并在工单中注明“客户有升级倾向,将通过**部门进行反映”,紧急程度选择“紧急”或“非常紧急”,客户对具体回复时限有要求,在工单中注明,但不要口头承诺具体回复时间。提交投诉预警(注明工单流水号、录音流水、客户要求提交生产服务平台-投诉支撑管理-一单多户-值班经理回电)()
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第10题

在遇到客户投诉时要坚持首问责任制,如遇到不懂的问题,应该提醒客户去拨打10086咨询。()
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第11题

涉及服务态度类投诉,即便用户明确表示不要让责任人联系,我们也应该让责任人联系更方便处理()
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