题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户在言语中明确表示要投诉我方应该()
A.不予理会继续不耐烦口气逼问什么时候处理欠款
B.立即安抚客户情绪避免升级投诉
答案
B、立即安抚客户情绪避免升级投诉
A.不予理会继续不耐烦口气逼问什么时候处理欠款
B.立即安抚客户情绪避免升级投诉
B、立即安抚客户情绪避免升级投诉
第2题
A.进行投诉拦截
B.求助或转接归属组长
C.预警升级反馈邱艳
第4题
A.将玩家的诉求记录下来,并将此工单上报
B.为保住公司名誉,捏造虚假地址,避免用户找上门
C.告知虚拟货币是无法逆转,随后安抚用户,最后按照流程上报
D.安抚用户即可,无需上报,亦无需理会玩家的投诉倾向
第8题
A.口播开场白,未读完下划线,或刚自报家门客户就主动挂断电话
B.客户明确表示不想接受回访,如不想再接到电话(以后别给我打电话之类)
C.客户说:不用了不用了,但是却没有挂机,挽留后客户说好的,知道了,嗯,行,好等
D.客户态度非常强硬的不接受电话,觉得是骚扰,要投诉,情绪激动
第9题