题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
下列哪几项是属于营业服务规范的()。
下列哪几项是属于营业服务规范的()。
A.受理业务时先简后繁
B.受理业务做到“一台清”
C.邮件查询实行“首问责任制”
D.认真执行三项基本制度
答案
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A.受理业务时先简后繁
B.受理业务做到“一台清”
C.邮件查询实行“首问责任制”
D.认真执行三项基本制度
第1题
A.按规范话术来引导 (结束语话术应包括“本次服务”或“我的服务、评价”等关键词)
B.方案执行正确
C.对可处理业务不可推脱或拒绝客户
D.通话结束前需做真诚确认
第6题
A.目标需求与服务对象所寻求的结果相关
B.目标应明确,可测量
C.目标必须是可行的
D.目标应用正向语言叙述并强调成长
第7题
A.覆盖患者入院、转科、术后、病情变化
B.VTE风险评估是动态过程
C.所有患者入院时均需要进行VTE风险评估
D.对所有需要进行VTE预防的住院患者均进行出血风险和其他可能影响预防的因素进行评估