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题目内容
（请给出正确答案）
A.自己账号权限有问题，及时上报班长而不是用别人的账号登录
B.处理不了的问题，告知同事帮其回电处理
C.朋友问公司内部信息，告知信息安全建议到公共平台核实
D.系统只查询自己接待过的客户信息
答案
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第1题
A.实时监控发现有一接待账号挂起，主管现场给予警告处理
B.实时监控发现某客服30秒下降，主管提醒客服要注意自身响应
C.实时绩效作为客服月度数据汇总数据源之一
D.实时绩效的数据比较准确，不必采用咚咚客服个人工作数据
第6题
A.绝对避免争执
B.尊重与信任
C.建立归属感
D.加强沟通
E.打造团队文化
第7题
A.下班回家后告诉家人自己在拼多多上班接待用户时遇到的趣事
B.上班路上，和好朋友一起讨论公司内部架构
C.与公司外的朋友倾诉工作压力，涉及自己与客户的对话内容
D.在公司休息区讨论项目上更新的业务知识
第8题
A.考虑旅途会无聊，下载了PPS播放器缓冲电影
B.硬盘空间不够了，我删掉点原来的内容
C.出差前做个数据备份及加密
D.在机场候机室，笔记本放在身边的座椅上自己睡着了
第9题
第10题
A.多多怕用户差评因此在不能退运费的情况下给用户操作退运费
B.自己是高中学历，为了就职办了一个大专的学历证书
C.网购时告知商家自己是内部员工，不要发次品
D.商家告知给你邮寄一些特产，礼貌拒绝
