题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
升级投诉渠道包括:客户可以通过哪几种方式直接向国家政府部门(工业和信息化部等)、国家级社团组织(中国消协等)、中国移动通信集团公司、省通信管理局、省消费者委员会等渠道进行投诉()?
A.电话
B.函件
C.面访
D.互联网
答案
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A.电话
B.函件
C.面访
D.互联网
第6题
A.如您确实存在违规,可以选择“同意赔付”/提供协商方案并与消费者确认
B.针对消费者投诉诉求,联系买家协商,达成一致,撤销投诉
C.如消费者情绪存在升级风险,主动进行安抚并通过协商解决客户真实诉求以降低升级风险
D.直接拒接投诉,等客服小二判定
第9题
A.官方网站首页
B.移动应用程序的醒目位置
C.客服电话主要菜单语言提示
D.以上全是