可以通过全渠道客服系统快捷登录多渠道信审平台。()

第1题

可以通过全渠道客服系统操作信用卡积分合并。（)

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第2题

通过智能外呼系统给客户外呼的通话记录，在全渠道客服系统中能查到外呼记录吗。（)

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第3题

通话全渠道客服系统永久挂失后，仍然可以查询客户的活期余额。（)

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第4题

整合渠道系统是指在传统渠道中，渠道成员通过一体化整合或采取不同程度的联合经营形成的分销渠道；主要包括（）几种。

A.垂直渠道系统

B.水平渠道系统

C.多渠道系统

D.传统渠道系统

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第5题

新入网客户可以参加“联通5G随心系列”活动，以下哪些渠道可以办理（)

A.中国联通APP

B.中国联通北京客服微信公众号

C.天猫中国联通官方旗舰店

D.10010客服热线

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第6题

客户通过支付宝渠道，可以选择可用余额、快捷支付（含卡通)、网上银行向我行信用卡进行在线还款。（)

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第7题

关于知识库的理解，下列说法错误的是（)

A.它是整个系统中的重要组成部分，能帮助机器人实现知识调用，通过各渠道的知识融合，并进行二次渠道分发

B.在知识库系统上线后，系统可以借助深度学习技术进行自我学习和优化，不再需要人工训练运营

C.知识库内容应覆盖尽可能多的业务问题，帮助机器人识别更多的客户意图，从而提高拒识比例

D.行业知识图谱的构建及行业知识库的打造，是实现客服平台智能化的基础

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第8题

从哪一年开始，营业厅发放的SIM卡就全量预制了SIM快捷卡应用，支持拉起STK弹窗实现快捷登录？

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第9题

绑定手机号码/找回密码时收不到验证码，怎么办（)

A.打开移动云官网登录页，点击“找回密码”

B.请确认是否是手机拦截，若未拦截，请稍后重新，若仍然未接收到，请联系客服

C.通过移动云登录页面的“常见问题”进入帮助中心

D.以上均可以

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第10题

电话访谈前要通过业主档案、（）、管家微信沟通记录等渠道提前了解业主情况。

A.客户细分名单

B.易软系统

C.新工单系统

D.以上都不是

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可以通过全渠道客服系统快捷登录多渠道信审平台。（)