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[多选题]

对于信息不全的投诉受理工单，投诉受理方应当积极联系投诉人补充完善。1个自然日内未能联系到投诉人的，应当进行（)处理。

A.挂起处理

B.积极联系投诉人

C.补充完善资料

D.重新生成投诉工单

E.上报上级中心

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发布时间：2022-06-08

更多“对于信息不全的投诉受理工单，投诉受理方应当积极联系投诉人补充完善。1个自然日内未能联系到投诉人的，应当进行()处理。”相关的问题

第1题

投诉预受理人员应当首先查询投诉人车辆通行记录，及时核实有关情况，认真解答疑问，如投诉预受理人员能够査询到通行记录时，应当规范填写投诉预受理工单，并将投诉人提供的()(或现金发票号、第三方支付流水号)和关联的通行记录作为附件，一并转至ETC发行服务机构。

A.银行卡号

B.现金缴费金额

C.收费站名称

D.发票

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第2题

对于那些投诉的信息还需要进一步调查或验证才能作出判断，或者没有足够权限采取行动的投诉，受理员工应告诉客户延期答复的()。

对于那些投诉的信息还需要进一步调查或验证才能作出判断，或者没有足够权限采取行动的投诉，受理员工应告诉客户延期答复的（)。

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第3题

在受理工单时如客户反映多个号码的问题应如何受理？

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第4题

对于匿名、保密的投诉及举报工单，应根据受理内容里填写的具体地址进行派发。（)

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第5题

《电信服务规范》规定，电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起()日内答复用户。

A.三

B.十

C.十五

D.三十

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第6题

2017年3月9日,西安市投诉受理中心接市局OA系统转办的网络互动平台投诉信息,标题为:“河南包装茶

质量差，资质不全。”原文如下: “莲湖区国亨、丰庆路，新城区鸿瑞林等批发市场销售的河南产的包装茶，质量差。首先，茶叶感官不过关，茶末特别多。肉眼辩识，碎末茶、粉末肯定超标。理化指标压根不敢想象。进货价大多两三块钱一包。品质？经销商都说两三块钱你想要啥品质，也就比茶沫子强点。可能好的茶沫子比这茶都好。但是这茶便宜，有人要，没办法。有些河南企业资质不全，生产品种却种类繁多。望食药监相关部门重视，保障我市食品安全。莫让河南假货、烂货横行陕西市场。”该投诉举报是否符合受理条件？并说明理由。

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第7题

投诉工单回复时一般情况下遵循“多点受理、集中派发、全盘响应、一点回复”的闭环管理模式，避免重复回复或多头回复，遇重大投诉应指派专人回复。（)

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第8题

生产企业和互联网信息服务提供者应建立移动智能终端应用软件投诉举报受理制度，为用户提供便捷的投诉举报方式，接受。（)

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第9题

普通投诉回复以查证事实为依据，各市分公司客户服务部门、在线公司投诉集中处理团队对各自分配处理的投诉工单回复时一般情况下遵循“多点受理、集中派发、全盘响应、一点回复”的闭环管理模式，避免重复回复或多头回复，遇重大投诉应指派专人回复。()此题为判断题(对，错)。

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第10题

[评价投诉]被评价方领在评价方作出评价的（)天内进行投诉:未在规定时间内投诉的。不予受理。