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[判断题]

首次致电未说民法典话术的，二次回拨须提示该话术，未提示的，质检按照0分录音评判。（)

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发布时间：2022-07-15

更多“首次致电未说民法典话术的，二次回拨须提示该话术，未提示的，质检按照0分录音评判。()”相关的问题

第1题

超限办理分期时“还款金额超出XX元后”与“额度会随着您每还一期恢复一期”须连在一起说，中间不可夹杂其他话术，以免误导客户，引发投诉。()如未按要求告知，质检按照解答不严谨(K11)评判此题为判断题(对，错)。

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第2题

在告知民法典话术时，客户直接打断拒绝，业务代表无须继续说完话术。（)

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第3题

在处理司机反馈长时间没有派单的疑问时，以下哪一个话术选项是不适合的？（)

A.可能是周边订单较少，建议到热力图提示区域等单

B.是否是车辆限行时段，平台不会让司机违规接单的

C.检测一下手机信号和定位是否正常

D.每天接多少订单知足呀，不满意你去其他平台跑啊

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第4题

如何缩短客服的平均响应时间，提升客户体验？（）

A.学会断句技巧分开解答。忙碌时可发表情

B.自动回复内容可以设置成欢迎语，店铺提示信息或者店铺活动等

C.集中问题设置快捷话术

D.千牛工作台按照等待时间进行排序，等待较长的买家优点处理，避免拉长整体均响指标，避免引起投诉

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第5题

下列词句中，与《菩萨蛮（人人尽说江南好)》同出一组《菩萨蛮》的有（)。

A.红楼别夜堪惆怅，香灯半卷流苏帐

B.如今却忆江南乐，当时年少春衫薄

C.劝君今夜须沉醉，尊前莫话明朝事

D.小山重叠金明灭，鬓云欲度香腮雪

E.洛阳城里春光好，洛阳才子他乡老

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第6题

以下属于客服缺乏主动服务意识行为是（)。

A.不看聊天记录，让顾客重述问题

B.回复语气冷漠，简单明了

C.顾客商品不会操作未解释说明，直接建议顾客退货处理

D.重复使用相同话术无耐心解答

E.咨询发货场景等建议顾客自己查询快递或未给出有效方案

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第7题

电气设备的二次回路由哪些部分组成？

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第8题

预约行为规范当中，正确的是（)。

A.订单预约需提前一天与顾客联系确认服务时间、配送环境、客户需求

B.当天上门前1小时同顾客进行电话联系，路途若大于50公里则需提前2小时联系，保证上门服务的及时性

C.预约话术为：你好，你的货XX日期/时间给送，要留人收货

D.如果电话未联系到收货人时，不需要任何记录

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第9题

做35kV预防性试验时，模拟故障电流是加在开关的二次回路上。（)

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第10题

出现因商家责任导致用户投诉至包含但不仅限于()等行政机构以及媒体、电台等国家/单位，商家责任是指在处理敏感投诉或群诉类问题时，未执行包含但不仅限于京东流程、规范、话术或者服务态度冷漠机械、控制和引导用户投诉等行为，属于严重违规项。

A.消费者协会

B.食药监局

C.质检局

D.工商局

E.法院

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