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题目内容
（请给出正确答案）
A.质量问题：取货退款走目前正常的逆向流程，邮费+商品金额都退
B.非质量问题，商品+邮费均可退
C.客户来电反馈超时没有收到货但是系统显示已经签收（提前妥投），和物流QC核实，运费客退，并申请8元电子券的补偿赔付
答案
ABC
解析：质量问题取货退款走目前正常的逆向流程邮费+商品金额都退客户来电反馈超时没有收到货但是系统显示已经签收（提前妥投）和物流QC核实运费客退并申请8元电子券的补偿赔付
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第1题
A.当会员询问没有物流信息，引导会员进入已买到的宝贝查看物流跟踪记录
B.如会员表示查看不到物流跟踪记录，那么直接引导会员直接申请退款处理即
C.在未查询到物流跟踪记录的情况下,可以引导会员和商家联系沟通
D.在会员反馈物流跟踪不了，或者一直停留在某地的时候，一定要提醒会员关注交易超时
第2题
A.工单处理中涉及需要用户提供举证的工单，短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效，工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结
B.涉及补发与物流停滞问题，需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单
C.工单跟进流程是认领后4小时完成首跟，24小时内完成复跟，（包含单子的所有复跟）
D.工单有备注需要电联的号码，客服应优先联络此号码，不因联络收货人号码
E.退款工单已经赔付工单，用户明确需求要求退款至支付宝，客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理
第3题
A.拼团成功：支持取消 ，若取消失败（商家已经发货）建议拒收
B.拼团失败：系统自动取消订单退款
C.超时未支付：系统48h 取消订单退款
D.成团后：支持取消订单，但是会影响成团剩余所需人数
第4题
A.因小欧提供的默认地址不详导致包裹返件，货物风险由小欧自行承担，交易应支持退款买家，故申诉不成立
B.因买家明知退货地址不详仍寄出包裹，货物风险由买家自行承担，交易应支持打款卖家，故申诉成立
C.因小欧的默认地址中已说明需旺旺联系客服，买家未联系即寄出货物，交易应支持打款卖家，故申诉成立
D.因小欧拒绝退款时已提供与买家协商一致重新退货到正确地址的聊天记录截图，交易应等待小欧收到货物才可退款买家，故申诉成立
第7题
第8题
A.原石商家:（原石开窗、开切等改变性操作后不可退）
B.毛料加工类:（定制、抛光、打孔、镶嵌定制等）不支持退货退款
C.茶叶:礼盒类未拆封，可退货退款。拆封后，不可退货。散装茶叶,不支持退货
D.高货:5w以上的货品，平台发出96小时可退，如用户96小时未收到也不可退。如用户在96小时内收到按照签收时间48小时内可退，超时不可退
第9题
A.接线坐席可获得车辆信息、车主信息、事故地点等信息
B.车主可通过SOS按键寻求救援
C.气囊弹出会自动出发紧急救援服务
D.接线坐席可与车主对话，并为车主提供救援服务
