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题目内容
（请给出正确答案）
A.骑士到达客户处后，点击通知收货，系统获取客户电话，骑士拨打电话通知取货
B.如电话无法接通，系统会向客户补发短信通知
C.如骑士到达客户处，联系不上客户，可直接点击确认送达离开
D.如无法联系上客户，需等待5分钟，联系商家请求协助联系客户，如仍联系不上，可报备异常后离开
答案
C、如骑士到达客户处，联系不上客户，可直接点击确认送达离开
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第1题
A.骑士小张接到一张单，客户预留地址是A区1栋，在送餐途中接到客户电话，要求送来A区2栋，小张挂了客户电话后直接点击报备使用修改位置
B.客户收货地址是A点，来到A点把餐送给客户后发现点击不了送达
C.客户是封闭学校的学生，收货地址是在宿舍楼，骑士送到学校大门口，电话联系客户出来取餐
D.来到客户定位地后，客户在电话中叫你送去新的地址
第2题
A.多次拨打客户在APP号码后均无人接听，小张点击异常报备
B.发信息告知给客户餐品放在门口，然后点击送达
C.联系配送经理，请求协助联系客户
D.先点送达，等客户电话联系，回头再送给客户
E.成功报备客户联系不上，20分后无人联系要求2次配送，可以取消订单并将餐退回给商户
第3题
A.在商家处取餐时不小心点击了确订送达，应及时联系顾客并说明原因，致歉顾客，取得顾客谅解后，尽量优先把餐送过去
B.骑手将订单配送到客户处，如无人开门或联系不上客户时，只要把餐挂在门上或者放在门口地上就可以离开了
C.在长时间未送达应先致电给用户说明情况减少用户投诉或查差评
D.与在餐厅和客户沟通时我们应该有标准的服务话术和统一的操作流程等,表现出专业、高效、积极的公司形象
第4题
A.小张使用账号绑定的手机号通过APP联系顾客
B.多次拨打APP中顾客所有的号码都无人接听，小张点击异常报备
C.顾客应该不要餐了，小张把餐送回商家
D.小张把餐品放在门口后点击确认送达
第5题
A.直投订单不用电话联系客户之间操作即可，注意面单右上角有柜或店字
B.直投订单操作一体机点击便民点，点击便民点列表获取服务点信息
C.系统显示箱体预留成功，点击确定
D.操作完成后，前往自提柜或服务的完成订单投递或交接
第6题
第7题
A.在商家处取餐时不小心点击了确订送达，应及时联系顾客并说明原因，致歉顾客，取得顾客谅解后，尽量优先把餐送过去
B.骑手将订单配送到客户处，如无人开门或联系不上客户时，只要把餐挂在门上或者放在门口地上就可以离开了
C.在长时间未送达应先致电给用户说明情况减少用户投诉或查差评
D.与在餐厅和客户沟通时我们应该有标准的服务话术和统一的操作流程等,表现出专业、高效、积极的公司形象
第8题
A.药京采平台的订单可以随时取消
B.订单发货3天后，若客户不点击确认收货，系统默认确认收货
C.客户注册后，发现账户内没有首单券，是因为客户运气不好
D.客户下单后，12小时候未付款，订单自动取消
第9题
A.直接点击送达
B.无需通知商家，直接取消订单/点击送达，血赚免费午餐
C.上报异常，上报成功后，告知商家订单异常情况
D.上报异常成功后30分钟内，客户发起二次配送后，需要再次将餐品送给顾客
E.上报异常成功后30分钟后，客户未联系，需在2小时内将餐品送还商家，按照提示拍照后无责取消
第10题
A.PP右上角报备异常情况，写清楚原因
B.在客户实际收货地点击送达，并在完成配送后点击订单详情右上角点击申诉反馈
C.在完成配送后点击订单详情右上角点击申诉反馈
D.在定位位置点击送达，在进行配送
