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（请给出正确答案）
A.亲爱的凡象家人，这是我的微信号，请添加后有任何需要帮助的，请联系我，也希望您能为我点赞哦！可以为我们凡象点赞吗谢谢您啦家人
B.亲爱的凡象家人，给我们做个5星好评吧
答案
D
解析：亲爱的凡象家人这是我的微信号请添加后有任何需要帮助的请联系我也希望您能为我点赞哦！可以为我们凡象点赞吗？谢谢您啦家人！
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第1题
A.若客人执意要退，请引导客人联系OTA客服，前台收到WeHotel工单则分店同意
B.分店前台可决定是否同意取消，并直接在系统操作退款
C.OTA渠道不允许提前离店或部分退款，若因客人原因退房，而分店承诺可退，则由分店承担
D.飞猪属于特殊渠道，飞猪旅行订单可退款
第2题
A.常怀感谢之心，从顾客角度看问题
B.待客如亲友，心怀善意、乐意
C.温暖而愉快的问候/愉快的道别，以姓氏称呼客人
D.帮助客人是我真正的工作，不限于我的日常职责
E.我们交付的产品和服务质量可靠。业绩和安全居首位
第6题
A.基于客人所点餐食和房间的格局，建议一个你认为也许是摆放餐台或托盘的最佳位置，并且询问客人是否同意
B.整理托盘或餐台上的物品，令它看起来像餐厅里的一张餐桌，使客人坐下和开始食用时不用再移动周边物品
C.确保餐台周围的椅子或座椅舒适，并且面对餐位摆设；不要当你离开后客人还得四周移动椅子
第7题
A.错误，这方面阿特拉斯·科普柯将不提供任何帮助
B.错误，只有在我们发现您有任何不符合行为准则的行为的情况下提供帮助
C.正确，我们将很乐意与您分享最佳实践并回答您可能提出的问题
第8题
A.引客时，提醒客人台阶/地滑等，主动为客人拉好椅子，再请客人就坐
B.点餐时，做好顾客沟通，了解顾客口味、习惯、风俗等合理推荐用餐
C.带大件行李或衣物的，结合实际情况，征得顾客同意后可帮助保管存放
D.为顾客点完餐后，直接将订单送至收银台，快速完成下单
第9题
A.若客人在几分钟内下的订单，可能存在缓存，请再等待
B.若仍无法查询，请提供客人下单信息等截图信息报MT排查
C.若等待超过10分钟，请检查是否查询方式有问题，请尝试用入住人姓名号码或单号查询
D.以上皆是
第10题
A.（1）首先要告诉客人我们的菜品可以点半分
B.（2）如果是2位顾客建议客人都点半分，这样可以多点几种菜品，一般2位吃8个左右半分的菜品就可以了
C.（3）要给客人介绍一下我们近期的新品、门店特色菜以及畅销菜拼
D.（4）要给客人演示一下如何点菜
E.（5）要帮助顾客下单
第11题
A.掀门帘时注意不要打到客人
B.在下雨天，街边门店的门口放一把雨伞，帮助客人上/下车，为进店顾客主动套上雨伞
C.委婉拒绝未成年人、宠物、外带酒水、有异味的食物等入内
