题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
人工接通率是客服中心电话接通效能的基础指标，反映人工接通电话量占所有请求人工服务的客户数量比例，该指标与服务水平相对应（）
答案
是
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是
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第2题
A.智能辅助过滤词包含：找人工，人工回复，人工客服，输入人工等
B.热门商品是指咨询占所有商品的比例>=0.1%的商品
C.自定义的冷门知识指新增知识之后命中次数在整体店铺店小蜜咨询量的占比持续7天低于一定比例的知识
D.尺码表的模块目前只支持服装行业，所以其他行业该模块是不做展现的
第3题
第5题
A.中国人民银行、2015
B.中国银行业协会、2015
C.中国人民银行、2016
D.中国银行业协会、2016
第7题
A.从'吉米搬家' 的页面进入后，首页回复 0，就可以转人工服务
B.从'吉米搬家' 的公众号进去后，到活动中心，可以直接找到在线客服
C.从'吉米搬家' 的公众号进去后，到个人中心，可以从电话图标联系上客户
第10题
A.20秒内人工接通率≥85%
B.20秒内人工接通率≥75%
C.对新入网客户一周内进行回访
D.客服代表业务技能三级以上
