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[单选题]

小信的网店买家拍下商品不付款应该如何处理?()

A.买家拍下后72小时内未付款,系统会自动关闭交易

B.卖家自行关闭交易

C.联系支付宝客服

D.依旧发货

答案
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第1题

小萍是一家店铺的售前客服,最近店铺因“三八”节设置了“满380元就送永生花”的活动,但是一位买家只购买了367元的产品,却也想得到永生花,作为客服,小萍如何处理最佳()。

A.小萍应告知买家店铺里的活动都是店铺规定的,自己也没有办法更改,让买家体谅自己的难处

B.小萍应该联系运营申请是否可以为买家送一朵永生花,如果可以,告诉买家多多关注店铺,并祝买家节日快乐

C.小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让买家拍下,既能提高客单价又能送花

D.小萍可以偷偷做主给买家备注送永生花,因为让买家满意并促成成交最重要

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第2题

买家自拍下商品之时起24小时内不付款的,交易()。

A.继续

B.完成

C.自动关闭

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第3题

以下哪项触犯了延迟发货的天猫规则?()

A.买家收到的产品上有轻微刮痕,但是不影响使用,客服解释这是生产时就有的,不影响质量,产品详情里没有标注,买家诉求也没有得到相应处理

B.买家购买了店铺的预售商品,预售页面没有标注发货时间,卖家超过二十四小时没有发货

C.买家购买了店铺的定制珠宝,拍下时客服说大约一周发货,现在是付款第8日,未发货

D.买家购买了店铺的家装建材,客服说5天内发货

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第4题

当交易状态为等待买家付款时,买家自拍下商品之时起()天未付款的,交易自动关闭。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第5题

在天猫商城上,如果买家拍下商品后没有及时付款,系统将在7天以后自动关闭交易。()
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第6题

网店客服对于客户拍下商品而没有及时付款的情况,需要客服及时跟进,通过向客户询问付款方式、订单是否有误、是否对商品还有疑问等方式委婉地督促客户及时付款。这体现了网店客服的()作用

A.塑造店铺形象

B.提高成交率

C.提高客户回头率

D.更好地服务客户

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第7题

买家在您的店铺里拍下商品并且付款了,在您发货前又想申请退款,请问买家()时候开始可以申请退款。

A.买家付款后三天内卖家还没有点击发货,买家可以申请退款

B.买家在付款以后就可以申请退款

C.买家不能申请退款,只有卖家点击发货之后才能申请退款

D.买家拍下后就可以申请退款

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第8题

以下说法错误的是()

A.一个订单指买家仅仅购买了一个商品的行为

B.拍下指买家在淘宝上点击确认提交订单的行为

C.付款是指在拍下的寄出上支付金额的行为

D.确认收货是指买家收到货后系统自动确认收货或是买家手动确认收货后可评价的操作

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第9题

淘宝顾客下单后发现拍错商品了联系客服,要求发她需要的商品,应该怎么处理?()

A.解释下需要根据拍下的订单信息发货,引导顾客退款重新拍下

B.不处理,等待淘宝介入处理

C.承诺给顾客备注仓库发需要的款

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第10题

宝贝其他信息中的库存计数包括()

A.买家拍下减库存

B.卖家拍下减库存

C.买家付款减库存

D.卖家付款减库存

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第11题

以下哪个场景属于“同行负面评论”处理范畴()

A.售后无旺旺沟通,买家收到货后静默差评

B.同行竞争者用本账户或关联小号拍下另同行商品给出负面评论

C.买卖双方均在淘宝开店 ,大类目相同,但实际销售的商品子类目不同, 确认收货后给出差评

D.买家在实体开女装店 ,网上无经营, 买家在卖家店铺处看中并购买女装自用,因商品质量问题不满给差评

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