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[主观题]

通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，为客户提供哪些服务？

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发布时间：2023-02-05

更多“通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，为客户提供哪些服务？”相关的问题

第1题

通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，提供（）、新能源并网等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务

A.咨询

B.办电

C.交费

D.报修

E.节能

F.电动汽车

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第2题

价费政策公开透明。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在（）、（）、（）等渠道公开电价、收费标准和服务程序

A.供电营业场所

B.网上国网App

C.95598网站

D.微信

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第3题

举报窃电的途径包括（)。

A.拨打95598电话进行窃电举报

B.向当地供电营业部门进行举报

C.拨打当地供电营业厅电话进行举报

D.通过掌上电力、电e宝等渠道进行举报

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第4题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，服务投诉快速处理，通过“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，()工作日内答复处理意见。

A.3个

B.5个

C.7个

D.10个

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第5题

以下（）是供电企业接受客户投诉举报的渠道。

A.95598供电客户服务热线、网站或专设的投诉举报电话

B.营业场所设置意见箱或意见簿

C.信函

D.领导对外接待日

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第6题

供电服务热线95598作为电话服务的一线窗口，一直在内部致力于绩效考核工作，每月通过坐席人员的（)、电话服务质量、客户满意度等指标对其进行业绩考核，并与实际收入挂钩。

A.话务量

B.出勤率

C.工作能力

D.电话接通率

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第7题

国网公司十项承诺中供电营业场所要公开（）。

A.电价

B.收费标准

C.效劳程序

D.工作流程

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第8题

供电企业应当在供电营业场所设置公布()的标识，该标识应当固定在供电营业场的显著位置。

供电企业应当在供电营业场所设置公布（)的标识，该标识应当固定在供电营业场的显著位置。

A.电力部门监督电话

B.电力服务热线电话

C.电力监管投诉举报电话

D.电力网站网址

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第9题

《城市供电营业规范化服务窗口标准》规定城市供电营业窗口包括营业厅、室、所、站，以及95598客户服务中心。（）

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第10题

《银行业保险业消费投诉处理管理办法》中，规定金融机构应当在官网、移动客户端、（）或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和处理流程

A.营业场所

B.柜台

C.接待室

D.网点门口

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第11题

供电服务统一电话号码95598经（）部门核配。

A.国家信息产业部

B.国网公司和南网公司

C.各网省公司

D.电信公司

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