题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在倾听客户说话时，要集中注意力，真心诚意的倾听，别一开始就假设明白客户的问题，要有耐心，不能随便打断别人的话（）
答案
是
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答案
是
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第4题
A.注意力要集中，采用恰当的面部表情、身体姿势和目光接触给予响应
B.不要有四处张望、看表、打哈欠等让对方认为心不在焉的小动作
C.为了不耽误工作，不要把老年人的话听完整，尽快做出判断打断他的话
D.进行适时提问，仔细体会“弦外之音”，了解老年人真正要表达的意思
第5题
A.有意识地微笑，放松两臂
B.讲话或倾听时要正视他人，身体自然挺直，不要摆弄双手
C.与咨询对象的距离尽量靠近
D.采取大方的姿态，下面注视
E.面带微笑，态度友好，注意力集中
第8题
A.边开车边吃喝、吸烟或双手离开方向盘，遇到紧急情况时难于紧急处理
B.边开车边打手机
C.驾驶时，视线离开路面。如低头找东西或回头说话等
D.在信号灯变化或堵车时，看杂志、报纸，思想开小差
E.开车时喜欢闲聊，司机注意力不集中，在说话时驾驶员的大脑会跟所说话题进行思维考虑，如遇紧急情况不能很好的处理
F.驾驶室前后窗不得悬挂、放置妨碍视线的物品
第9题
B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。
C.与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。
第10题
A.与他人交谈时，认真倾听，使用礼貌用语
B.在公共场合不大声说话，不讲脏话、粗话
C.幼儿表达意见时，成人可蹲下来，平视幼儿，耐心听幼儿把话说完
D.和幼儿讲话时，成人的语言要清楚，简洁
