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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

为维护生日顾客，我们会做以下哪些行为（）

A.发送生日月礼券

B.RFM营销

C.新客任务达成报表

D.会员管理

答案

发送生日月礼券

发布时间：2023-01-30

更多“为维护生日顾客，我们会做以下哪些行为（）”相关的问题

第1题

以下哪些方式是可以通过电话回访进行的（）

A.新品上市邀请客户到店体验

B.客户生日邀请客户到店领取礼品

C.促销活动，提醒顾客到店参与

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第2题

置业顾问每月的日常维护动作包括但不限于以下哪些（）

A.签约祝福短信

B.项目工程进度

C.按揭进度

D.合同领取时间

E.生日祝福

F.恶劣天气关怀

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第3题

以下行为是否正确：游客报名壶口一日游，但是当我们看到游客年龄较大的时候，考虑到“把困难和包容留给自己、把方便和快乐留给顾客”，此时我们应给主动为客人着想，应让公司安排车早晨接客人（）

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第4题

以下话术中，哪些容易赢得顾客信任（）

A.如果我是您，我会这样选，因为

B.今天过节，消费满1880就可以获得我们FILA潮牌为VIP定制的礼品

C.活动就这几天了

D.我们老顾客都特别喜欢，您一定要带上

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第5题

以下哪些是维护人员不应该在客户端进行施工及维护工作中使用的用语（)

A.这是公司规定的

B.不知道，这事不归我们管

C.不是告诉你了吗，你还不明白

D.我不是为你一个人服务的

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第6题

微信备注有哪些（）

A.生日、名字、会员卡级别

B.顾客类型、喜好

C.顾客身材

D.相关图片类

E.顾客最近购买金额，购买品类

F.电话号码

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第7题

维护顾客的技巧包括以下哪些（）

A.跟顾客找到共同话题

B.给顾客赠送小礼品

C.顺其自然，不主动联系顾客

D.每逢节假日主动问候

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第8题

下面哪些属于VIP顾客的短信沟通时机（）

A.促销信息

B.生日祝福

C.节日祝福

D.聊聊生活

E.邀请购物

F.会员级别提醒

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第9题

以下哪些案例属于服务态度较好的（）

A.38号桌顾客点的番茄锅底不下菜，专门喝汤，星星为顾客送上了我们的100g番茄底料送上

B.10号桌小宝贝喝银耳粥时专门挑里面的大枣吃，阿望传递配料房熬银耳粥的伙伴给小宝贝挑出了很多大枣

C.95号桌顾客叫服务员，服务员小×看到后继续忙自己的事情

D.6号桌顾客是一对小情侣，今天是他们交往的一周年纪念日，娜娜组织小伙伴为他们庆祝一周年纪念日

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第10题

疫情防控阻击战是一面镜子，考验着每一位公民的诚信素养。有商家坐地起价昧着良心发起“疫情财”，有人不知轻重地隐瞒、谎报疫情……这些行为损人又不利已。这警示我们（）①要珍惜个人诚信记录②立志做大事，不必拘小节③要真诚待人，信守承诺④要一心只为社会做贡献

A.①③

B.①④

C.②③

D.③④

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第11题

我们在给顾客推荐产品的时候以下哪些是正确的（）

A.推荐2款

B.同款不同色

C.不同款式

D.推荐1款

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