上门类网点如遇物料到货后发生非物流问题的来料不良并已提交调拨异常审批通过后,该物料需要返还的机构为()
否
否
第1题
A.买家反馈收到商品少件——商家留言发货视频并表示自己没有漏发
B.买家申请未收到货仅退款——商家提供旺旺与买家确认该订单已收到货的聊天截图
C.买家申请无理由退货,商家拒绝退款并留言退货不完好——商家举证退货不完好的实物图片凭证以及物流官网派送后已更新拒收的凭证
D.买家申请退货,寄回物流显示已签收,商家拒绝退款并留言未收到退货——商家提供退货物流签收地非商家退货地址物流截图
E.买家申请未收到货仅退款——商家举证“消费者无理由拒签凭证”及“运费凭证”
第2题
A.当下订单买家已经签收,但是因为发票还未收到,买家以“发票问题”发起仅退款,我联系买家不发发票拒绝了买家退款,买家继续申请仅退款
B.我是生鲜类商品,买家收到商品腐烂无法实用。提交腐烂凭证后我愿意重新发出商品,但是买家坚持申请仅退款
C.买家付款后,我点击发货,到了买家所在城市后快递还未进行派件,买家申请“未收到货仅退款”
D.当下订单的物流显示买家已签收,但是买家申请“未收到货仅退款”,我联系买家核实签收情况多次买家不回复,拒绝买家退款后买家重新申请“未收到货仅退款”
第3题
A.到货时效-派送自提时效
B.转货时效-转货时效
C.走货时效-走货时效
D.到货操作-派送问题
第4题
A.异常就异常,与我无关
B.放置不理
C.及时联系客户,告知异常情况,并安抚客户情绪
D.告知客户异常,客户爱怎么说怎么说
第6题
A.网点收到货后核对数量无误后,系统签收确认后操作零售出库
B.网点收到货后系统操作退件退回中心
C.不用管放在系统就行,无需理会
第7题
A.因生产紧急使用,物料到货后直接投入使用,无需进行入库处理
B.生产部门可直接要求供应商送货,入库后使用,现金去财务报销
C.物料到货后,先由专门人员进行检验,入库后方能领用使用
D.大宗物料,当月到货一部分,可先不进行入库,待月底全部到货后再统一开检验报告入库
第11题
A.5%
B.10%
C.20%
D.50%