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题目内容
（请给出正确答案）
A.危机事件发生后，应在确定危机事件所对应的等级之后，将C级以上的危机事件升级通报
B.在危机发生后，应综合各方意见，协调相关部门、人员，牵头制定、落实危机处理方案
C.应及时向客户通报危机级别
D.C级以上的危机事件触发客户服务预警
答案
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第1题
A.一种具有潜在不利后果的可能性，将导致产品和服务交付受到显著的影响
B.多个事态的集合或重复发生的事态即升级为事件
C.可能或将导致中断、损失、紧急状况或危机的情况
D.以上全部
第2题
A.医患关系紧张—实操机会减少
B.实践教学和医疗质量控制的矛盾
C.综合能力考核，考核标准难以统一
D.危机事件发生率低，低年资医生参与率低
E.以上均正确
第3题
A.企业必须树立强烈的沟通意识
B.沟通是企业的生命线
C.及时将事件发生的真相、处理进展传达给公众
D.沟通对危机带来的负面影响有最好的化解作用
第4题
A.危机干预的性质是预防性的
B.创伤治疗的性质是预防性的
C.创伤治疗是针对具有特别症状的人群
D.危机干预适用于所有相关人员
E.危机干预是在事件之后很短事件内进行的
第5题
A.风险沟通在份额生危机事件时才启动
B.制定风险沟通计划，有助于提高专业人员风险沟通意识和能力
C.制定风险沟通计划，有助于在危机事件发生时快速有效应对
D.制定风险沟通计划需要首先进行需求分析
E.风险沟通计划也包括系统内沟通的内容
第7题
A.突发事件其实就是一种“危机”
B.突发事件是“突然发生”和“造成或者可能造成”严重危害和损失的一种“事件”或是“紧急情况”
C.突发事件是已经发生的事件
D.“舆情”也是一种突发事件
第8题
A.迅速开放传播渠道，尽力进行事前控制
B.危机处理专门机构确定的统一的口径，特别是在有几位发言人的情况下，更应当注意口径一致
C.新闻记者发表了不符合事实真相的报道时，应尽快起诉，追究与其法律责任
第9题
A.所有焦虑都是功能障碍
B.可伴发躯体不适
C.焦虑是一种没有明确原因的、令人不愉快的紧张状态
D.适当的焦虑情绪能够激发人体去应付即将发生的危机
E.当焦虑的程度及持续时间超过一定限度时才构成焦虑症
第10题
以下哪一项关于发现抽样的说法是正确的？
A.发现抽样用于确认至少一个怀疑发生的事件，其假设是总体中存在一定数量的此类事件。
B.发现抽样适用于初步抽样和调查审计测试。
C.发现抽样以一定的科学可靠性，估计总体中的错误数量，因此适用于内部控制的各种测试系统。 D.发现抽样在一定的置信度水平上，在特定的精确度范围内，确认总体中具有特定特点的错误的数量。
第11题
A.S是指情境，即这件事情发生时的情境是怎么样的
B.T是指目标，即他为什么要做这件事
C.A是指行动，即他当时采取什么行动
D.R是指结果，即他采取这个行动获得了什么结果
