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第1题
下列选项中,属于标准顾客满意分析模型潜变量的有()。
A.顾客对质量的感知
B.顾客期望
C.顾客对价值的感知
D.顾客忠诚
E.顾客抱怨
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第2题
从战略角度来讲,企业可以从三个方面界定自己的使命。下列哪个选项不属于这三个方面?()
A.满足顾客需求的方式
B.企业目标
C.目标市场
D.顾客需求
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第3题
以下哪个选项的信息不可以在京麦/咚咚上发给顾客?()
A.支付宝(ZFB)
B.微信(WX)
C.拼多多(PDD)
D.淘宝/天猫(T
E.TM)
F.F.苏宁网的链接
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第4题
以下哪个选项不属于综合性儿童钢琴启蒙教材的三大类。()
A.以弹奏技术为主导结合音乐认知的
B.仅以演奏技巧为主导的
C.以音乐认知为主导结合弹奏技术的
D.以兴趣培养为主导的
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第5题
以下除了哪个外,都属于组织的任务环境()
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第6题
按照顾客对产品不同属性的重视程度划分,将形成三种模式的细分市场,以下哪个选项是正确的分类结果?()
A.同质偏好、分散偏好、点状偏好
B.同质偏好、分散偏好、集群偏好
C.同质偏好、异质偏好、分散偏好
D.同质偏好、异质偏好、集中偏好
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第7题
在商品选购的过程中通常不受外界因素影响,顾客会在偏好的品牌或商品中选择,这属于忠诚型消费()
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第8题
导购员上前对老奶奶说“阿姨,您是给您孙子买鞋吧?”“是的。”“您孙子在哪个学校念书呀?”这属于与老顾客寒暄的哪种方式()。
A.说一些赞美的话
B.说一些轻松的话
C.问一些关心的话
D.与老顾客拉家常
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第9题
以下哪个理论属于公司金融中的股利政策理论()
A.顾客效应理论
B.股利无关论
C.代理成本理论
D.税收差异理论
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第10题
以下哪个选项不属于守则的发布方式?()
A.会议通过
B.领导签署批准
C.领导发言
D.法定公文颁布
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