对客户错误提报的需求,未与客户联系确认,可进行“退订”操作。()

第1题

预约行为规范当中，正确的是（)。

A.订单预约需提前一天与顾客联系确认服务时间、配送环境、客户需求

B.当天上门前1小时同顾客进行电话联系，路途若大于50公里则需提前2小时联系，保证上门服务的及时性

C.预约话术为：你好，你的货XX日期/时间给送，要留人收货

D.如果电话未联系到收货人时，不需要任何记录

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第2题

收到开通需求单后，应与营业厅前台人员联系确认客户开通业务、上门时间和地址。（)

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第3题

案例：1、情况说明，装维以用户预约2019年11月30日发起改约申请上传;改约凭证为短信截图;2、省调核实情况：用户表示客户表示前期师傅有联系，但11月份未联系也未发过短信，与上传凭证不符。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时预约

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第4题

关于待客户反馈跟进规范错误的是？（）

A.与客户约定好时间的,按照约定时间跟进

B.赠品/附件等随主跟进的服务单,无需联系客户

C.20点之后领取的服务单可直接连续外呼2遍,未联系上直接转待反馈

D.待客户反馈沟通达不成一致,可直接关单

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第5题

大堂经理无法及时为客户提供专业产品咨询服务，应主动将客户引导至营销服务区，由客户经理对接如遇无法转介情况，应主动递上网点或个人名片，记录客户信息与产品需求，并在48小时内主动联系客户（）此题为判断题(对，错)。

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第6题

在服务问题判定标准中，属于未执行流程的是？

A.业务方案提供错误

B.审核不通过未联系客户

C.超时效未处理

D.更改客户意愿未联系

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第7题

客户投诉货物串货，联系收货人确认货物标签是否正确，如果标签错误，核对是否串货（）

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第8题

如遇营业厅系统瘫痪,客户的特殊需求，不能进行预受理，营业人员应记录客户联系方式，待系统正常后及时与客户联系。（)

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第9题

下述关于余额对账单回收的要求，（)的描述有误。

A.收到回复联，应认真审核经未达账务调整后的上海银行和单位的账面余额是否相符。

B.应审核开户单位是否加盖公章或印鉴，如加盖印鉴的，应核验是否与预留印鉴一致。

C.审核无误后，审核人员应加盖个人名章予以确认。

D.对不符合要求的对账单，应重新联系客户后，替客户修正。

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第10题

关于需求分析说法错误的是（)

A.客户的需求包含“显性需求”和“隐性需求”

B.可以根据客户的要求省略需求分析这个环节

C.需求分析是成交的基础

D.适当的总结确认有助于把握客户需求

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对客户错误提报的需求，未与客户联系确认，可进行“退订”操作。（)