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题目内容
（请给出正确答案）
A.在线索页面，可以看到线索的来源，应当根据来源调整与用户沟通的话术
B.收到线索后，可以直接获取到用户的手机号进行联系
C.用户预约服务之后，就可以对服务商进行评价
D.联系客户时，可以直接告知用户自己是企业微信官方的团队
答案
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第1题
A.服务工作实行首问负责制
B.在工作中不准接受用户的任何招待，不准利用工作之便索要或接受用户馈赠、报酬、回扣及各种名目的好处费
C.面对用户应礼貌、周到、诚实、耐心，任何情况下不得使用服务忌语，不得顶撞、责备、训斥用户
D.对用户信息注意保密，不得向他人透露任何用户信息
第2题
A.上门服务过程要坚持双人上门
B.上门服务采用封箱加锁、整体交接的方式进行
C.上门服务的账户要纳入重点账户进行对账
D.上门服务人员可以参与上门服务账户的对账工作
第3题
A.上门服务人员收、送现金、票据时必须与客户、柜台人员办理交接手续
B.上门服务人员与柜台人员的交接手续，必须在营业机构视频监控范围内进行
C.《上门服务业务交接登记簿》由上门服务人员持有，上门服务结束后入柜保管
D.上门服务人员必须在客户的视线范围内，将清点完的现金放入上门服务专用箱并加锁带回
第8题
A.为孤寡老人提供上门服务开支总量的10%，用于支付服务人员的工资。
B.大多数服务人员把为孤寡老人服务视为自己应尽的义务，不在乎工资的多少。
C.据一项调查显示，半数以上的孤寡老人喜欢上门服务这种方式。
D.每年都有很多慈善机构向为孤寡老人服务的部门提供捐助。
