题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
网络服务经理的职责包括（)
A.对客户技术部门进行拜访、联系
B.对客户欠费进行催缴
C.管理客户重要网络投诉绿色通道
D.客户培训、接待参观、宣传
答案
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（请给出正确答案）
A.对客户技术部门进行拜访、联系
B.对客户欠费进行催缴
C.管理客户重要网络投诉绿色通道
D.客户培训、接待参观、宣传
答案
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第1题
A.引导分流客户，维持营业秩序
B.处理客户意见，维护客户关系
C.做好业务咨询，提供优质服务
D.了解客户需求，创新服务手段
E.营销金融产品，拓展服务渠道
第2题
A.明确规定产品经理对产品管理所承担的职责范围
B.为产品经理的工作规定恰当的职责范围
C.明确产品经理和其他专业人员各自的责任及共同承担的责任
D.建立正式程序，使部门间冲突能提交最高管理层调节和解决
E.建立能衡量产品经理工作成效的制度
第8题
A.大客户
B.临时客户
C.居民客户
D.重要客户
第10题
A.贯彻执行上级行风险管理制度、办法，结合本行情况，根据权限拟定实施细则、意见。
B.监测、分析和报告本部门、本条线业务的风险管理状况，提出风险防范建议，采取措施控制和缓释风险。
C.收集风险信息，及时发出风险提示，对发现的重要问题进行现场核查;参与本部门、本条线的重大风险事项的处置和化解等。
D.检查、监督本部门、本条线业务的风险管理工作
