题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
上门服务完毕后代维人员要详细填写《入户服务信息反馈单》内容,让客户对产品的维修质量和服务态度进行评价,并签名;不可强迫客户意愿,填报虚假信息。()
答案
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第2题
B.与客户谈话时必须站立,并与之保持合适的距离,语气温和耐心,处理问题时语气要婉转。
C.与客户谈话时要精神集中,留心客人吩咐,不得漫不经心左顾右盼。
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白,说话时要注意轻重缓急,讲求顺序,不要喋喋不休,语调平稳、轻柔,速度适中。
第10题
A.配送及安装人员不需要着京东工服或商家工服
B.如送装时间与用户约定的时间延迟或冲突时,不需要向客户致歉
C.如车辆无法进入小区时,由用户自己想办法将商品搬运至用户家
D.严禁拖、拉、扯、推等方式搬运,严禁丢、甩、扔等行为
第11题
A.陪护人员应按医院相关规定进行筛查及健康监测,并佩戴符合国家标准的无呼气阀口罩,原则上不出病区,不串病室,不聚集
B.取消非必要的现场探视和陪护,确需陪护的宜安排1名固定陪护人员
C.病区入口处应由专人负责,详细登记进入人员信息,注明进出时间点(精准到分钟)
D.进行陪护的人员第一次要详细询问流行病学史,填写承诺书,再次进入时要认真核实陪护证(与身份信息一并核实)