题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
电信营业规范中，营业厅里不接待用户时，以下哪种姿态是正确的？（)
A.弯腰塌背
B.趴在工作席上
C.工作人员之间交头接耳，嬉笑怒骂
D.身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部
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A.弯腰塌背
B.趴在工作席上
C.工作人员之间交头接耳，嬉笑怒骂
D.身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部
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第3题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要，接待客户时，在与客户会话时应()。
A.亲切.诚恳.平和
B.亲切.诚恳.谦虚
C.亲切.和蔼.谦虚
D.亲切.诚恳.大方
第7题
A.营业收入计划是餐饮经营计划编制的起点
B.编制营业收入计划一般分为确定餐厅上座率、确定餐厅人均消费、编制营业收入计划方案3个步骤
C.餐厅上座率=(计划期接待人次/同期餐厅座位数)*翻台率*100%
D.营业收人=接待人次*食品人均消费+饮料收人
第8题
在城市供电营业规范化服务标准中，在供电服务方面规定，供电设施计检修需停电时，应在()前向社会公告停电线路.区域.停电的起止时间，特重要用户应特别通知。
A.3天
B.5天
C.7天
D.10天。
第10题
下列账户中，期末结账时不转入“本年利润”账户贷方的有()。
A．营业外收入
B．营业外支出
C．主营业务收入
D．其他业务收入
