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《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：段生产指挥中心负责接收路局客服中心转旅客投诉和表扬工单，按照流程转报（)和（)，并汇报（)
A.科长
B.相关车队
C.乘务科
D.分管领导
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A.科长
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第3题
A.来信来访
B.媒体舆情反映
C.职能部门检查
D.阶段自查
第6题
A.服务质量重大问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量一般问题
D.服务质量不良反映
第7题
A.视频
B.当事人口述
C.照片
D.其他旅客旁证
第8题
A.段职能部门
B.乘务科
C.车队(间)
D.班组
第9题
A.乱收费乱加价类
B.违规经营类
C.勒卡索要类
D.违规贩运类
第10题
A.停开、动关、舒
B.锁闭车门
C.检查嘹望值乘区域车门
D.四门确认
