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[单选题]

推进全渠道协同的无缝服务。10010热线与()相互引流;复杂业务或需上门业务的服务场景，通过工单推送营业厅、智家工程师等触点接力服务。

A.联通APP

B.政企APP

C.客服APP

D.公众号

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发布时间：2022-11-16
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更多“推进全渠道协同的无缝服务。10010热线与()相互引流;复杂业务或需上门业务的服务场景，通过工单推送营业厅、智家工程师等触点接力服务。”相关的问题

第1题

客户来电明确办理移机，客户代表应如何处理得分:（）

A.按中国联通APP移机收费:每部宽带收费40元/次。用户同意后，通过宽带统一受理界面录业务办理咨询单

B.建议用户去营业厅办理，并说明可为用户预约营业厅，录入代工单（新客服无缝服务订单生成系统）-综合业务-移机

C.通过宽带统一受理界面录入资源核实咨询单

D.如用户表示不方便去营业厅，要求10010人工受理的，需告知用户:可以通过热线预受理，是否能办理，以各地市回复人员说明为准

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第2题

服务渠道中，增强复杂业务的协同办理的功能包括以下哪几种()。

A.无缝服务

B.无痕营销

C.一键办理

D.一屏清

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第3题

渠道协同场景包括以下哪几项()。

A.线上专业线贯通联动

B.线上渠道任务无缝接力线下渠道

C.线下渠道简单业务引流线上解决

D.线上渠道随时互切

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第4题

热线工单综合考核办法所指热线工单是指由集团公司服务督察部通过供水热线系统平台、网络督办单派发的与供水业务有关的各类（）、（）、（）等处置工单

A.咨询

B.报修

C.投诉

D.建议

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第5题

目前10010热线处于集约化运营元年，一线坐席人员面对知识体系繁杂、人员流动率高、系统操作复杂等问题。1.面向一线的智能培训、智能助手和智能工单分别能解决一线坐席代表的哪些困难？2.未来还可以建设什么功能更好服务一线。

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第6题

目前10010热线处于集约化运营元年，一线坐席人员面对知识体系繁杂、人员流动率高、系统操作复杂等问题。1、面向一线的智能培训、智能助手和智能工单分别能解决一线坐席代表的哪些困难？2、未来还可以建设什么功能更好服务一线？
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第7题

对于客户通过柜面、联络中心、自助等业务渠道查询信息的，根据业务场景具体情况，通过（）等方式，认证客户身份为客户本人或客户授权人员后，方可提供、展示其需查询的或授权范围内的信息

A.身份证件与客户本人比对

B.向客户核对身份信息与保单信息

C.输入服务密码

D.人脸识别

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第8题

相关部门须在三个工作日内通过邮件形式将处理结果反馈服务热线；如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门应在收到工单的 24 小时内即时告知服务热线，避免延误工单处理（）
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第9题

客服智慧运营五要素中的重点场景中，面向客户()。

A.10010热线体验提升

B.热线全语音门户话务分流

C.服务标准监测及智家应用

D.后端能力前置

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第10题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至非8或18元套餐且不能提供服务密码验证时，以下处理正确的是（）
A．可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户B．需引导客户到指定营业厅办理C．不主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户D．客户不接受营业厅或不接受验密，请落投诉工单，工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐E．"E.若客户接受到营业厅办理，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理） 注：引导营业厅办理均下该主题。 若客户接受异步挽留，已生成业务办理单，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败
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