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[主观题]

供电客户服务网页（网站)的设计与日常管理应注意哪些事项？

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发布时间：2022-09-05

更多“供电客户服务网页（网站)的设计与日常管理应注意哪些事项？”相关的问题

第1题

如果网站内容较多，专门设计一个（)是非常必要的，通常是采用静态页面方式建立一个文件名为“sitemap.htm”的网页。

A.内容清单

B.后台管理界面

C.网站地图

D.实时在线帮助

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第2题

供电企业的受理方式有（)。

A.营业厅柜台受理

B.95598客户服务电话受理

C.客户服务网站受理

D.传真受理

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第3题

供电企业应向客户提供（）等多种业扩受理方式。

A.实体营业网点

B.95598供电服务热线

C.客户服务网站

D.自助服务终端

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第4题

下面关于Dreamweaver的说法不正确的是（)。

A.单击窗口|属性菜单项，可以打开属性面板

B.利用文本菜单可以设置文本的格式

C.在Dreamweaver中可以直接编辑Flash影片

D.Dreamweaver是专业网页设计、网站管理、网页可视化编程的解决方案

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第5题

下列关于证券期货业金融机构黑名单监测和报告的说法错误的是（)。

A.如果主管部门转发联合国安理会涉恐黑名单，金融机构也可查询中国人民银行网站反洗钱网页的“风险提示与金融制裁”栏目，链接到联合国安理会网站下载有关名单的电子版

B.金融机构在收到有关部门印发的涉恐黑名单之后，应当立即将名单所列个人、实体信息要素嵌入业务系统

C.当名单更新时，金融机构应相应更新系统中的名单，完善客户(包括控制客户的自然人或交易的实际受益人)身份识别制度，采取持续的客户身份识别措施

D.金融机构应当自行开发，不能购买专业公司提供的名单管理系统

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第6题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，服务投诉快速处理，通过“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，()工作日内答复处理意见。

A.3个

B.5个

C.7个

D.10个

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第7题

网格长具体工作职责包括但不限于()

A、负责网格内所有营销服务工作

B、做好网格内所有渠道的管理,落实渠道融通

C、负责网格内所有实体政企客户的保拓和服务、信息化拓展、商机管理、日常维系。做好与当地政府(街道/社区/乡镇)的工作沟通和对接，积极提供信息化服务，助力政府提升基层治理效能

D、做好网格内信息摸排工作，汇集竞争对手信息

E、配合做好驻地网建设或扩容过程中的业务协调、需求确认与施工验收等工作。开展日常装维管理

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第8题

2001年1月，加拿大对政府门户网站进行了意义重大的改进和重新设计的内容包括（)

A.以“客户为中心”，强化政府服务理念

B.加强立法

C.发挥中央政府的统一和协调

D.强化基础设施建设学员

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第9题

在网页设计中，引导页是所有页面中的重中之重，是一个网站的灵魂所在。（)

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第10题

主动公开（)、（)、（)资质查询方式，通过“网上国网”APP、95598网站等渠道向客户提供中介机构资质在线查询服务。

A.设计单位

B.施工单位

C.设备材料供应单位

D.试验单位

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第11题

下列哪一项是服务流程设计中的生产线法的缺点（)。

A.服务人员的任务增加

B.增加辅助客户学习的职责

C.管理难度加大

D.客户的个性需求与标准化流程之间的矛盾

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