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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

如果客户来电咨询自己租期还没有到期想退电，剩余租金是否可以退还，客服人员应该如何回答（）

A.直接告诉客户可以退

B.福建省泉州地市直接告知客户不可以退

C.以您当地宣传为准，具体我方未接到相关通知

D.记录工单

答案

福建省泉州地市直接告知客户不可以退以您当地宣传为准具体我方未接到相关通知记录工单

发布时间：2023-01-19

更多“如果客户来电咨询自己租期还没有到期想退电，剩余租金是否可以退还，客服人员应该如何回答（）”相关的问题

第1题

租客想转租，来电询问转租流程（）

A.转租价格不低于原签约价，可签约一年或续原合同剩余租期

B.转租价格可按照当月活动签约，必须签约一年

C.客户自己找新租客，扣除500元转租费

D.业务线帮客户转租，扣原客户半个月房租作为转租费

E.业务线帮客户转租，扣原客户半个月房租作为转租费，再加500元工本费

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第2题

如果客户想购买悠享家套餐，但担心中途服务质量会下降，咨询是否可中途退卡时，应该如何对应（）

A.劝客户不要购买套餐或慎重购买

B.告知客户服务品质不会下降，也可以中途退卡

C.告诉客户下次上门时解答，因为你也不清楚

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第3题

电销部门外呼客户来电反馈已手动将所有预付提前还款金额都还过来，来电要求退优惠的金额，或未按方案帮客户减免的情况，客户合同已完结，坐席根据客户金额判断客户是属于方案二还是方案三，然后帮客户记录退款事件（）

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第4题

遇到()，可向其推荐保险产品。

遇到（)，可向其推荐保险产品。

A.客户购买国债或办理一年以上的定期存款时

B.国债或定期存款到期，客户想转存或销户

C.客户的账户内有一些余额，很长时间内不会动用

D.客户主动咨询理财产品

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第5题

跨越夜间模式时间点，如果客户来电时间是早上7:59分接入夜间人工座席，到8:00以后客户仍然在咨询时，即按照()执行。

A.10086夜间服务模式

B.转回属地省处理

C.请客户重新呼叫

D.属地服务模式

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第6题

小A在天猫超市付款的时候发现自己订单总付款金额为90.01元，其中含有5元运费，小A进线咨询不是88元包邮吗？小二可以告知客户收到货之后申请退5元运费差价。（)

A.是

B.否

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第7题

客户想要办理携号转网业务，经过咨询客服人员了解到自己还捆绑着其他优惠业务未到期，后来打算等业务到期后再办理携转，后来了解到她朋友小陈通过投诉解决了协转问题，于是该客户也准备投诉，这反映了客户()的投诉心理。

A.宣泄心理

B.从众心理

C.建议心理

D.逆反心理

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第8题

取消订单三步骤是什么（）

A．咨询取消原因，话术挽留客户，订单留言写明取消原因（挽留关键点：查看优惠金额是否有活动特惠，告知客户一旦活动过去可能知时间此商品价格不会再这么优惠！）B．核对客户来电身份，根据客户不同信息进行验证码发送并且核实C．提醒在线支付告知客户商品返回商家后才会操作退款及退款时效，货到付款系统会拦截删除，做好拒收准备（同时告知，如果使用了京豆、京券、余额等虚拟财产，需要退库后才可返还）

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第9题

济南李女士来电咨询家里电压力煲放气阀旁边有密封/排气字样，工作完成后需要手动拨到排气位置吗？（）

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第10题

投诉键进入，客户来电提供单号表示为什么货物还没有到，货物很急，是不是丢失了，我们一线工作人员给他打电话说货物丢失，要求我们尽快核实，此时货物轨迹及操作记录无任何异常，货物在走货途中，此时一二级目录选择（）

A.走货时效

B.丢货

C.信息提供

D.派送自提时效

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第11题