智家工程师做线上订单上门交付时,要利用好交付触点开展___。

第1题

线下受理交付流程：自有/社会渠道/主动营销（设摊、上门)→（)→cBSS/行销工具受理→智家工程师联系用户预约上门时间→上门装机→二次营销（智家业务)→受理安装完成。

A.登记用户信息

B.现场营销成功

C.介绍营销产品

D.赠送礼品

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第2题

智家工程师上门入户施工时，如必须进行打孔作业时，可以不征求用户意见。（)

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第3题

以下属于智家工程师上门的优势有（)

A.信任

B.服务

C.专业

D.口才

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第4题

掌沃通APP交付中，上门已完成订单，是2I/2C及其他渠道的线上订单转上门交付的已完成：（)

A.完成单和详情

B.订单和详情

C.订单和完成单

D.订单和失败单

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第5题

智家工程师统一携带能存放装维、交付、营销等必备器材并（)的工具包，工具包保持清洁。

A.自备

B.随意

C.省公司统一制式

D.统一

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第6题

用户预约家庭网络检测服务活动后，智家工程师可到掌沃通___菜单对订单进行处理。

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第7题

掌沃通APP交付中，宽带订单是指线上宽融（)转上门做交付办理。

A.完成单

B.迁转

C.预定

D.意向单

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第8题

客户打电话给智家工程师，反映宽带卡顿，正确的做法是？（)

A.请客户拨打10000号，走正规流程

B.在电话中耐心指导客户排障，直到故障解除，必要时可通过视频方式指导

C.与客户预约上门检查时间，创造营销机会

D.陌生号码不接

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第9题

下面哪一项不属智家工程师“入户前”的规范？（)

A.工具工装要齐备

B.查询工单加商机

C.无需预约直接去

D.出示工牌表身份

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第10题

智家工程师在进行客户服务时，为了提高客户满意度可酌情降低标准收费。（)

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第11题

2I订单上门交付流程包含哪些步骤？（)

A.电话沟通

B.上门配送

C.开卡激活

D.首次充值

E.绑定助手

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智家工程师做线上订单上门交付时，要利用好交付触点开展___。