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[主观题]

如何判断客户是否属于敏感客户？()

A、只要客户来电超过10次都属于敏感客户

B、沟通中客户情绪激动

C、不挂电话

D、客户一天高频次(1天内因同一问题来电超过20次)来电投诉同一问题，由主管判断后以敏感客户升级，在升级内容中注明：已由**主管判断为敏感用户，升级投诉

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发布时间：2022-07-25

更多“如何判断客户是否属于敏感客户？()”相关的问题

第1题

对于零散客户小件员如何判断收货地址是否超范围。

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第2题

如用户进线要求价保补差价，客服应如何处理？（)

A.核实订单下单时间、成交价格

B.核实当时商品价格

C.判断是否满足价保时效

D.符合价保，先与用户沟通补券，客户不接受再补偿现金

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第3题

针对不同的应用场景，如何划分审批（)？

A.省公司财务部负责根据财务相关管理办法，审核是否符合调账范围

B.省公司市场部负责审核是否符合员工卡、测试卡、零次户调账

C.省公司公众客户事业部负责审核是否符合计费错误(个人客户)、客户投诉(个人客户)

D.省公司政企客户事业部负责审核是否属于计费错误(集团客户)、客户投诉(集团客户)、产品质量问题(集团客户)

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第4题

以下升级哪些属于危机类？

A.涉及客户财产损失/人身安全

B.商家与客户沟通达不成一致

C.威胁工商投诉/315/媒体曝光

D.敏感客户

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第5题

真正判断流程是否优化及优化成果的人是（)。

A.群众

B.客户

C.老板

D.员工

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第6题

在针对个人客户的销售中，销售人员一般通过工作单位、（)、社会阶层、家庭状况等来判断客户是否具有购买力。

A.年龄

B.经济收入

C.穿戴

D.文化层次

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第7题

在分析可疑交易时，应整体分析与客户的业务关系，对客户主要账户及交易情况进行详细审查，判断客户交易与客户及其业务、风险状况、资金来源等是否相符。（)

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第8题

在统计对公产品覆盖度时，判断客户是否有“账单自助服务”这个产品的口径为：签约账单自助服务并缴纳账单自助服务年费的客户（）

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第9题

客户提出从我行取出的现金中夹有假币时，有权要求我行通过冠字号码查询判断假币是否由我行付出。（)

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第10题

在基于平衡计分卡的绩效考核中，财务维度解决的是下列哪一类问题（)。

A.股东如何看待我们

B.客户如何看待我们

C.我们擅长什么

D.我们是否在进步

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第11题

前台在日常业务中遇到司法机关前来查询、冻结、扣划相关客户账户时，不需要进行区分判断是否与洗钱相关就直接在新一代反洗钱系统中报告风险信息、调整客户等级、增录可疑交易（)

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