客房服务员在进入客房前必须先敲门,为的是满足客人安全感的需要。()

第1题

（)是楼层服务台控制客用钥匙的特点。

A.难以防止不明身份的人进入楼层

B.很难发现服务员是否私自进出过客房

C.难以掌握住客进出、会客等情况

D.无法及时安排清扫卫生

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第2题

客人为客房支付了租金，只是取得了房间的使用权，服务员作为酒店的工作人员，在清扫客房时无需征得客人同意（）

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第3题

在清扫走客房时，服务员进入房间后应先（)。

A.拉开窗帘、打开窗户

B.撤掉用过的杯具

C.清理卧室垃圾

D.撤床

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第4题

台班服务员带客人去客房途中，应走在客人的（）。

A.正前方

B.右前方

C.左前方

D.侧前方

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第5题

为提高服务效率，服务员可以在客房楼层内奔跑行走。（）

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第6题

团队离店服务的程序是：按接待单位要求或通知，告知所有客人把行李收拾好，等候行李员收行李，客房服务员协助行李员集中行李，（)，迅速查房，做好查房记录。

A.与行李员确认行李件数，加盖网罩，由专人看管

B.督促客人结账

C.征求客宾意见

D.送行李至大门口

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第7题

为防止住客在客房内遭受外来人员骚扰，客房门上要安装无遮挡视角一般不低于140°的门镜。（)

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第8题

光缆进入机房前，在局前井或局前杆上不得盘留光缆。（)

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第9题

为创造一个优雅宁静的客房环境，服务员要（）。

A.每天只宜进一次房

B.尽量减少进房次数，少打扰客人

C.减少不必要的麻烦

D.要经常进房征求客人意见

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第10题

客房整理和检查的表格和报表是客房服务员的一种原始数据（）

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第11题

各时间段的客人统计通常有领位员记录客人数，订餐服务员订餐时记录客人数和收银员在客人结账时，记录客人数等方法（）

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客房服务员在进入客房前必须先敲门，为的是满足客人安全感的需要。（)