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[主观题]

家客装维人员有线宽带按人均日装机量_户/人/日原则配备;月维护量按_户/人原则配备。

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发布时间：2022-07-02

更多“家客装维人员有线宽带按人均日装机量___户/人/日原则配备;月维护量按___户/人原则配备。”相关的问题

第1题

智慧家庭工程师应具备常规家宽装维的各项服务技能，同时更应熟悉家客业务网络架构，具备双千兆现场交付能力，此处“双千兆”指（)

A.有线千兆+无线千兆

B.宽带千兆+无线千兆

C.有线千兆+终端千兆

D.宽带千兆+终端千兆

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第2题

新装宽带时，为了确保客户使用WiFi正常，避免后期投诉及上门处理，装维人员应该做到的要点包括（)

A.首要确保有线网络没问题

B.装完必须测WiFi

C.劣质路由器必推荐更换

D.客户交付提醒最关键

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第3题

家客装维人员应具备的基本职业道德要求包括（)

A.吃苦耐劳

B.勤奋好学

C.热情友好

D.偷奸耍滑

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第4题

装机人员接到家庭有线宽带业务开通任务后，应确认业务开通工单用户资料（)。

A.准确性

B.完整性

C.精准性

D.逻辑性

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第5题

以下哪8项退单归类或被省公司抽访到的会被纳入到网络原因和装维放装原因进行考核?()

A.入户管道已被其它运营商占用，无法入户

B.老旧小区共建共享线路不通且无法穿线

C.装维人员原因(态度差、不准时等)

D.施工侧导致宽带线无法入户(如装维表示难以入户等)

E.宽带无法满足用户个性化要求

F.不能访问用户需求的网站(封堵网站)

G.网速无法满足用户需求

H.设备端口或箱体资源满，但扩容无法实施

I.前台选错地址(如实际地址未覆盖、跨小区、跨OLT等)

J.无路由(如跨路无附挂、箱体布放位置不合理等)

K.装机地址在资管系统中，但实际未覆盖，不能安装

L.用户明确表示不安装

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第6题

装维人员在道路旁进行装机维护作业时，应做好那些防护措施

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第7题

家客装维H5满意度推送的方式有（)。

A.10086900短信推送

B.中国移动10086公众号推送

C.广告推送

D.扫码推送

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第8题

装机人员施工完毕，装维APP中操作提交回复工单时需要进行（)，未通过验证的工单无法成功提交。

A.光功率自动验证

B.测速自动验证

C.上线记录自动验证

D.密码校验验证

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第9题

家庭宽带装维人员现场服务过程和礼仪规范中的“七个一”是指：()、()、()、()、()、()、()。

家庭宽带装维人员现场服务过程和礼仪规范中的“七个一”是指：（)、（)、（)、（)、（)、（)、（)。

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第10题

2020年四季度装维人员月人均随销业务量发展目标为（)

A.8单

B.10单

C.15单

D.20单

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第11题

将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM背面，以便客户障碍申告时使用，并贴（)

A.使用说明

B.装维人员联系电话

C.防雷标签

D.安全标识

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