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[多选题]

如果旅客投诉和你确实是工作人员的过错，应马上当面向旅客赔礼道歉。同时对他们的投诉表示（)。

A.理解

B.认同

C.欢迎

D.感谢

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发布时间：2022-05-13

更多“如果旅客投诉和你确实是工作人员的过错，应马上当面向旅客赔礼道歉。同时对他们的投诉表示()。”相关的问题

第1题

民航安检工作现场岗位工作人员发现（)的，应当须报告民航安检工作现场管理人员进行处理。

A.现场问题复杂

B.处置依据不明

C.无权处置

D.易引发旅客投诉

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第2题

如果旅客在飞机推出前报告其托运行李中有备用锂电池，乘务组应立即报告机长联系地面工作人员。（）

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第3题

投诉内容涉及第三方公司的，投诉处理部门（)。

A.应牵头负责处理

B.直接安排给第三方公司工作人员进行处理

C.可拒绝处理客户投诉

D.直接安排给第三方公司联系回复客户

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第4题

下列关于食品药品投诉举报监管与责任，说法正确的是()。

A.各级食品药品投诉举报机构、投诉举报承办部门工作人员在投诉举报管理工作中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊，应依法追究相关刑事责任

B.各级食品药品投诉举报机构、投诉举报承办部门工作人员在投诉举报管理工作中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊，构成犯罪的，应移送公安机关处理

C.投诉举报人反映情况及提供的材料虚假，诬告陷害他人构成犯罪的，应移送司法机关处理

D.投诉举报人采取暴力、胁迫或者其他违法手段干扰食品药品投诉举报机构、投诉举报承办部门正常工作秩序，违反治安管理法律法规的，应交由公安机关处理

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第5题

旅客是机场的客人，航站楼工作人员应具有主人翁意识，不和旅客抢用各项机场资源，在与旅客相遇时()。

旅客是机场的客人，航站楼工作人员应具有主人翁意识，不和旅客抢用各项机场资源，在与旅客相遇时（)。

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第6题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、（)。

A.联系电话

B.联系方式

C.邮政编码

D.负责人姓名

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第7题

工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问，应耐心回答。站车广播应进行公开道歉。（)

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第8题

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位应本着（)的原则进行投诉问题的调查处理。

A.尊重事实

B.实事求是

C.客观公正

D.依规处理

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第9题

工作人员递接旅客物品时应轻拿轻放，用()递接。

工作人员递接旅客物品时应轻拿轻放，用（)递接。

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第10题

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号)规定，对于在列车内（)被列车工作人员责令下车的旅客，列车应编制客运记录交车站。

A.无票乘车

B.寻衅滋事

C.扰乱公共秩序

D.越席

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