客户与企业的沟通,是客户将其需求或者要求反映给企业的行动。()

第1题

关于客户和消费者的区别，下列说法错误的是（)。

A.客户是针对某一特定细分市场而言的，需求具有一定的共性

B.客户的需求相对复杂，要求较高

C.客户可看成一个整体，不需要进行严格区分

D.客户注重与企业的感情沟通

点击查看答案

第2题

客户对公司条款不满，认为是霸王条款要求取消，投诉处理人员可采用哪些方法与客户沟通处理？（)

A.假设客户投诉的问题是对的

B.尽可能地了解客户的实际需求

C.寻求共同点，投其所好利用其它产品满足客户需求

D.将规则和政策当做利益

点击查看答案

第3题

物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于提问的沟通方法是（)。

A.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

B.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

D.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

点击查看答案

第4题

在项目实施中，需求调研前的准备不包括（)。

A.编制确定客户需求调研计划和调研提纲

B.充分了解客户的要求，客户的业务，客户的关注重点

C.接到任务，写好计划书，立即开始和客户沟通

D.和客户负责人沟通，确定客户需求小组成员

点击查看答案

第5题

在本次项目实施中，需求调研前的准备不包括（)。

A.充分了解客户的要求，客户的业务，客户的关注重点

B.接到调研任务，将计划写好，立即就开始和用户沟通

C.编制确定客户需求调研计划和调研提纲

D.和客户负责人沟通，确定客户需求小组成员

点击查看答案

第6题

服务客户的程序包括保持与客户沟通，跟踪对客户需求的满足，对客户进行检验检测服务的满意度调查等，对报告的内容提出意见和解释不属于该程序的内容。（）

点击查看答案

第7题

遇到客户的复杂需求时，应该（)。

A.随意拒绝

B.自行解决

C.要及时提交给上级，而不是随意拒绝

D.与客户沟通，让客户更改需求

点击查看答案

第8题

客户沟通是维护客户关系的基础，企业要经常与客户沟通。（)

点击查看答案

第9题

下列关于供应链管理的内容说法不正确的是（)。

A.在供应链中，信息是各方沟通的主要载体，同时也是供应链管理的主线

B.现代的供应链管理遵循“单向有利”的原则

C.供应链管理的一个重要任务就是要利用先进的信息技术，通过信息传递，帮助企业优化库存，降低库存风险

D.客户管理是整个供应链的起点，而对客户需求的预测就成为影响企业运营状况的重要因素

点击查看答案

第10题

企业可以通过促销活动与客户沟通。（)

点击查看答案

客户与企业的沟通，是客户将其需求或者要求反映给企业的行动。（)