关注客户的全流程需求,提升产品的服务属性,对销售过程影响不大。()

第1题

客户服务就是在适当的时间、地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品和服务，以满足客户的合理需求，使企业和客户的价值都得到提升的活动过程。（）

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第2题

关于线索首次到店率提升，“有需求，关注久，车型确定若干”阶段的客户，主要特征有（)

A.问题具象

B.优劣分析

C.确认需求

D.多家对比

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第3题

以下关于新一代个贷系统建设方向描述正确的是（)。

A.打造强大的客服服务模块，将该模块也业务处理按照技术松藕合实现

B.进一步完善各渠道的业务采集，丰富系统直连的场景：不断提升操作体验，逐笔实现贷款申请

C.不断完善与丰富合作机构管理、押品管理、产品管理、客户管理以及限额管理等相关功

D.不断完善与丰富合作机构管理、押品管理、产品管理、客户管理以及限额管理等相关功能：逐笔实现人员考核管理与产品交叉销售等需求

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第4题

（)是指产品具有的能够满足消费者需求的特性。

A.服务属性

B.产品属性

C.效用函数

D.确定品牌信念

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第5题

下列关于建立产品整体概念的意义描述错误的有（)。

A.有利于营销员主动改进服务，提高服务质量，提升服务形象

B.有利于营销员营销技能的提高

C.影响企业产品竞争优势的确立

D.使企业更多地关注营销，忽视产品生产

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第6题

营销的本质在于（)。

A.提高最佳客户服务

B.降低产品价格

C.满足消费者需求

D.提升竞争力

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第7题

迫切需求消费型顾客对美容院关注的要素是（)。

A.产品的性能

B.服务的质量

C.价格是否优惠

D.是否国际品牌

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第8题

在潜客邀约环节中，为了提升邀约进店率以下属于潜客邀约的流程要点有（)。

A.约定到店时间

B.邀约客户线上体验

C.根据客户需求设置邀约方案

D.持续跟进确定到店时间

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第9题

现阶段服务即是营销，营销也是服务。根据客户需求进行准确的针对性业务营销也是提升客户服务感知的重要动作。（)

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第10题

移动电子商务技术对物流服务提升的优势：（)。

A.帮助物流企业优化服务效率

B.实现信息共享

C.满足客户个性化需求

D.加强对业务人员的监督管理

E.满足客户随时随地的物流服务需求

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第11题

客户座谈会是企业客服体系的一个重要内容，是开展客户培训、了解客户需求、展示企业实力、产品形象、解决客户问题、提升服务质量的一个有效途径。（)

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关注客户的全流程需求，提升产品的服务属性，对销售过程影响不大。（)