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第1题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（)的服务宗旨。
A.人民铁路为人民
B.争取旅客、求得生存
C.全面服务、旅客至上
D.尊重旅客、满足需求
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第2题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定行李车办公室有遮光帘、时刻表、货位示意图和"严禁烟火"标志。（)
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第3题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、（)。
A.联系电话
B.联系方式
C.邮政编码
D.负责人姓名
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第4题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车前、后部车厢端门及餐车后厨房边门有（)栏。
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第5题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，临时停车时要坚守岗位，做好宣传，（)，确保车门锁闭。
A.加强巡视
B.禁止旅客上下车
C.关闭车窗
D.锁闭厕所
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第6题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，按照旅客列车运行图规定的运行时刻，组织旅客列车正点运行，无（)。
A.责任列车晚点
B.旅客意外伤害事故
C.调度责任晚点
D.工作不协调
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第7题
《铁路旅客运输服务质量标准》中规定：贴身卧具（被套、小单、枕套或枕巾)的使用，做到一客一换，卧具到终点站收取。（)
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第8题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车编组按硬卧车每（)编挂一辆茶炉车，保证饮用水供应，满足旅客需求。
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第9题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车始发和进入夜间运行时，做好旅客去向登记，掌握（)和旅客到站。
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第10题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客要做到的“三要、四心、五主动”中的四心是（)。
A.接待旅客热心
B.解答问事耐心
C.接受意见虚心
D.工作认真细心
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