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[判断题]
“改善心智模式”的修炼是不断理清并加深个人的真正愿望,集中精力,培养耐心,并客观地观察现实。它是学习型组织的精神基础。()
答案
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第1题
A.自我超越;改善心智模式;建立共同愿景;团队学习;系统思考
B.自我成长;改善心智模式;建立共同愿景;团队学习;系统思考
C.自我超越;改善心智模式;建立共同愿景;团队合作;系统思考
D.自我超越;改善工作模式;建立共同愿景;团队学习;系统思考
第5题
A.独有的教学艺术特征在教学实践中逐渐稳定下来,成为一种经常反复表现出的风貌和格调
B.通过不断思考,用自己的语言、方式、方法进行教学
C.意识到自己的个性特点,并找到教学表现结合点,从而产生艺术创造的动机,进入具体的创作过程
D.是教师一般教学风格形成的起点
第6题
A.改善客户关系以减小目前常发生的问题
B.找出造成顾客关系恶化的原因,并建议适当的行动
C.使组织内的每个成员都能够感受到顾客服务的重要性,并从顾客角度思考问题
D.减少50%顾客的抱怨留言,并减少20%顾问询问一些在产品说明时便应该已经提供的讯息
第8题
A.创造服务顾问与客户闲谈的机会,以便进步的加深与客户之间的关系
B.规划下一次的服务预约并感谢客户
C.获得客户继续进行维修的确认
D.跟踪和改善专营店的服务