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[多选题]

什么情况下主播让客服做，客服必须去做的？（)

A.叫某粉丝尽快付款

B.点外卖，点下午茶

C.让某粉丝嗮买家秀

D.主播想上厕所或者喝水，让客服去顶下

E.联系货主早点来上播

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发布时间：2022-09-21

更多“什么情况下主播让客服做，客服必须去做的?()”相关的问题

第1题

顾客对于商品犹豫不决，客服催单无效果时，应让顾客进行什么操作？（)

A.加入购物车

B.点击收藏

C.先下单商品

D.考虑清楚再买

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第2题

在这种情况下，信息控制可以发挥什么作用？客服质量控制措施可以发挥什么作用？标杆管理可以发挥什么作用？

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第3题

在什么情况下我们不需要星标客户？（)

A.目前售后不在线，需要晚点上线

B.客户修改地址，但地址未送给客户

C.客服咨询量不大，工作时间空余

D.咨询高峰，需要晚点对订单进行处理

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第4题

故障导致的重大客服投诉在处理完毕后，将工程师反馈的故障原因立即告知客服，让其尽快发送恢复预警。（）（)

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第5题

客户主观意愿的退换货，客服可以强调“（）”概念，让客户感到心理平衡

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第6题

买家要拒收货物，让买家直接拒收，客服不需要做什么（)

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第7题

遇到客户责怪客服代表动作慢,操作不熟练时,客服代表应回应:“对不起,让您久等了,我会尽快帮您处理.”（）

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第8题

在电话沟通中通过同理心的表达让客户感到客服代表理解他的心情、感受、处境和困难，缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对客服代表的信任。（）

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第9题

一般情况下，客服人员的响应时间应该控制在（)秒以内。

A.10

B.15

C.20

D.5

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第10题

买家因为质量问题直接要退货，客服不说补发或是补偿直接让他退回？（)

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