题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于差评管控，特别是对配送服务导致的恶性差评，是严令禁止的。下列哪些属于恶性差评（）
A.虚假妥投
B.配送态度差
C.送货不上门
D.商品质量问题
答案
ABC
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A.虚假妥投
B.配送态度差
C.送货不上门
D.商品质量问题
答案
ABC
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第4题
A.每天配送原因差评3单及以上，拉黑3天
B.每天配送原因差评5单及以上，拉黑7天
C.有差评是正常的事情，不予理会
D.累计差评过多，永久拉黑
第6题
A.不满意：顾客对餐品没有到达心理预期值，而给予的差评服务
B.严重超时：实际送达时间早于或者超出预计送达时间55分钟以上
C.配送原因取消单：用户退单理由为商家通知无法配送送太慢，等太久取消单
D.提前点送达：订单未送达顾客手上，APP操作点送达
第8题
A.配送原因取消率：配送原因取消单数／接单数
B.超时率：/接单数
C.坏单率：坏单率＝（差评订单数（吐糟订单）+投诉订单数）／接单数
D.违规操作率：（违规到店数+违规取餐数）/接单数
第10题
A.如果是商家出餐慢导致我配送超时，可以直接给顾客说是商家自己不出餐，我只能尽快送达，不能确定送达时间
B.不论什么原因，为了避免顾客差评投诉，可以寻求站长帮助安抚顾客，送达时给顾客带小礼物
C.如果是顾客自己定位错误导致超时，可以点送达不送这个订单
