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[判断题]

除客户原因外，对同一客户的入户服务不能出现两次失约。（)

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发布时间：2022-06-25

更多“ 除客户原因外，对同一客户的入户服务不能出现两次失约。()”相关的问题

第1题

依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在（)工作日回复

A.3

B.5

C.7

D.10

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第2题

上门服务完毕后代维人员要详细填写《入户服务信息反馈单》内容，让客户对产品的维修质量和服务态度进行评价，并签名;不可强迫客户意愿，填报虚假信息。（)

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第3题

客户投诉需立即处理，不能即时处理需向业主说明原因，责任外投诉，应尽力提供协助，做好对客解释工作（）

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第4题

并非由客户本人办理的业务有（)，除特殊原因外。

A.挂失补发

B.挂失清户

C.挂失

D.密码重置

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第5题

对于除季节性用电外，连续（)个月电量为零的客户，应查明原因，发现异常应填写工作单报告给相关部门。

A.3

B.6

C.9

D.12

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第6题

交付经理除应具备项目经理的能力外，还应关注客户及客户经理对项目交付的满意度、交付体系服务整体水平的提升、政企项目售中交付操作规范的建立和完善、保障合同、订单、账务结算的流程畅通等工作。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

某日柜面经理陈某在没有客户办理业务的情况下，采用手工输入身份证号码的方式，对客户束某的身份信息进行了三次联网核查，五日后，柜面经理陈某对束某又进行了一次联网核查;一日后柜面经理陈某对客户束某又进行了两次违规联网核查。柜面基尼陈某共计违规联网核查6次。支行财会运营部发现该情况后勒令其将柜面经理银箱、重空上缴后待岗反省。陈某意识到问题的严重性后如实反映了查询的真实原因。束某时期微信某一群聊成员，群聊是要去晒出各自的身份证，因束某说起身份证遗失，陈某根据掌握的身份证信息金项链数次查询，并用手机拍照后在群内上传。以下说法中正确的是()。

A.临柜人员分解客户要求打印出客户信息，如客户未将打印件带走，柜员可先带客户妥善保管

B.柜面在办理应联网核查身份证件的业务时，须通过机读并联网核查身份证

C.办理业务过程中应严防工作便利拍摄交易截图、传票影像等情形，有需要记录的客户信息可以抄写传输

D.对于无法机读的二代身份证或临时身份证，除应进行人行核查外还应采取审核辅助身份证明材料等必要的措施进一步核实客户身份

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第8题

中国联通“慢必赔”服务承诺中，修障时限标准为：剔除挂起原因（客户原因不能修障的除外) ，客户报障后24小时内修复。（)

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第9题

修障服务应在故障维修承诺时限到达之前先期排查客户入户线之外的故障点。（)

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第10题