题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当下午2、3点时你向人问好，应说（）
A.Good afternoon
B.Good morning
C.Good bye
答案
A、Good afternoon
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A.Good afternoon
B.Good morning
C.Good bye
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A、Good afternoon
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第2题
用心的回报
经过两个月的实习，小白在某高端度假酒店客房部已经学会独立完成一个海景套房的清洁工作。某天上午，小白礼貌地敲了1806的房门准备打扫客房，确定房间内没有回应后，她打开房门，准备打扫客房卫生。当小白轻声走进房间准备拉开窗帘的时候，她发现宾客李先生正坐在房间看书。
小白马上跟宾客打招呼，李先生爱理不理。打扫中，李先生对小白的善意交流毫无回应，气氛非常尴尬。小白在整理完客房后即将离开时，问道：“李先生，房间打扫好了，请问您还有什么需要吗？”
“牙签。”李先生小声地说。
“请您稍等！”小白迅速取来牙签，李先生对小白的服务没有回应。
第二天早上，当小白再次打扫1806房间的时候，相同的事情发生了，李先生仍然对她不理睬，并在打扫结束的时候又向小白要牙签。
第三天，小白在敲门进入客房，见到李先生便说：“早上好，李先生！给您准备了牙签，我先放桌上。”这时，小白注意到李先生抬起头，微微一笑说：“谢谢你！我今天不需要了，不过谢谢你还记得关心我。你随意打扫吧。”尽管李先生和小白还是没有太多的交流，但是让小白开心的是，午饭后，在走道上遇到李先生时，李先生主动跟小白点头，微笑示意并问好。
问题：
（1）实习生小白是怎么通过自己的服务取得宾客信任的？
（2）结合案例，谈谈你对“客房服务质量是酒店服务质量的重要标志”的看法。
第3题
A.无联动催收情况下，告知客户“你下午回家，下午两点会过去找你”
B.不排除安排属地工作人员上访
C.正常情况下告知客户“你现在处理欠款，我可以帮你调整征信”
D.“如果你中午12点前没还款，我下午3点马上将相关材料提交法院”
第4题
简述教师在学前儿童家庭教育中的责任和义务。
试用学前儿童家庭教育相关原理对下面的案例进行评析，并提出建议。星期四下午，小(2)班开展了家园合作敬老活动。王老师请小朋友的爷爷、奶奶、外公、外婆和自己的孙子、孙女坐在一起，要求每个小朋友先把糕点拿给爷爷、奶奶、外公、外婆吃，再把水端给他们喝。当小朋友按照老师的要求去做时，有的爷爷大口大口地吃，有的奶奶只吃了一口，有的外公只用鼻子闻了闻，有的外婆假装吃了一口，喝水的情景也差不多。活动结束时，老师请一位只吃了一小口糕点的奶奶发言，并问她：“今天你过得开心吗？”奶奶说：“很开心。”然后，老师宣布今天的活动到此结束。
第5题
A.一位老大娘在门诊东张西望，护士主动问:“大娘，有什么需要我帮助吗？”
B.当患者向护士咨询时，护士说:“等一会儿!没看见我这儿正忙着呢!”
C.当护士出现失误时，说:“对不起，这是我的工作失误，请原谅!”
D.患者家属在查房时间来探视，护士说:“现在医生查房，请您下午再来好吗？”
E.当患者向护士道谢时，护士说:“不客气,这是我们应该做的。”
第6题
你是高明，不能在下周一下午四点与李卿女士相见。写一封信给她，内容应包括：
1) 向她表示歉意；
2) 解释你的原因；
3) 提出把约会时间推后三天；
4) 写上一句你认为有必要写的话。
第7题
A.“张老师让你来找我，以后每个星期五下午我在这里等你。”
B.“张老师让你来找我，我很想听听你自己的想法。”
C.“张老师让你来找我，你自己觉得有没有问题？”
D.“张老师让你来找我，让我们现在开始讨论你的问题吧。”
