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[判断题]

作为一名网店客服,在某天工作的时候先接到一个物流问题后接到一个差评问题,客服应该先处理物流问题,因为物流问题比差评问题先接到。()

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更多“作为一名网店客服,在某天工作的时候先接到一个物流问题后接到一个差评问题,客服应该先处理物流问题,因为物流问题比差评问题先接到。()”相关的问题

第1题

客服在使用短信进行催付的时候,短信的内容应该包含()内容。

A.网店

B.商品

C.时间

D.技巧

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第2题

客服在使用短信的方式对客户进行催付的时候,应该包含()要素。

A.网店

B.商品

C.时间

D.技巧

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第3题

网店客服在处理客户投诉的时候,必须在()给出问题的根源,()小时之内给出最终处理方案与结果。

A.2

B.4

C.12

D.24

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第4题

某天,小强接到一个客服电话称,他之前在网络上购买的产品有质量问题,需要召回并给小强赔偿200元,小强按对方要求操作后,他会陷入()。

A.刷单返利诈骗

B.购物理赔类诈骗

C.投资理财类诈骗

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第5题

作为一名项目经理,在与员工进行沟通的时候你想要采取移情的聆听方式(倾听)。在是使用这种方法时,你应该()

A.重复对方所说的话

B.试探对方的意思,然后掂量谈话的内容

C.先评价内容再提出建议

D.站在对方的角度看问题,体验问题

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第6题

在对客服进行监督的时候,网店可以采取()和()的两种方式。

A.客户寻访

B.数据监控

C.问卷调查

D.数据采集

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第7题

作为一名高级客服员,应把()开展用户管理知识的培训作为一项重要的工作内容。

A.计划

B.定期

C.系统

D.既定

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第8题

作为一名需求响应工作负责人,当接到客户关于参与需求响应申报条件及实施流程的咨询时,请为客户做详细解答。
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第9题

案件发生时,客服会第一时间@巡检,这时巡检应该怎么做()

A.第一时间回复收到,然后放下手头工作立马赶去现场处理

B.接到通知第一时间放下手头工作直接赶赴现场处理

C.先观察,看看有没有其他同事回复客服,别人去了我就不用去了

D.不管他,然后该干嘛干嘛

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第10题

作为一名接待人员,在接到客人后,应该马上结果客人手中的所有行李()
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第11题

某商城客服部门的一名客服离职了,客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作,同时向人事部门提出招聘要求,但是一个月过去了,人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作,多次提出重新安排的要求而未能得到解决,终于与王经理发生了冲突。

李先生:“我知道你很忙,也不能一直催你,这事就先这样吧。我没空时也得先忙自己的负责范围,有空时就尽量帮忙干干,好吧?”

王经理:“上个月没招到人,让你辛苦了,真是不好意思,你就尽量干着,领导要是问起来,实在干不完也没办法不是?”

这种冲突的处理方式是()。

A.协作

B.迁就

C.对抗

D.回避

E.折中

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