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[多选题]

绝对准时率是什么意思（）

A.顾客下单时间至骑手送达时间不得超过55分钟

B.骑手送餐时间不得超过55分钟

答案

顾客下单时间至骑手送达时间不得超过55分钟

发布时间：2023-04-27

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第1题

顾客旅程（Customer Journey）是什么意思（）

A.是指顾客在某次旅程中到店体验VR的次数

B.是指顾客从第一次下单到第二次下单的时间

C.是指顾客首次接触直至下单并享受产品或服务期间与企业互动的全过程

D.是指顾客某次体验VR游戏的时长

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第2题

TPS两大支柱中的JIT的意思是什么（）

A.准时化

B.平衡化

C.平均化

D.准确化

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第3题

准时率要求是什么（）

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第4题

故事传递中要点“惊”是什么意思（）

A.对顾客认为这样搭配不好看先表示惊奇

B.惊喜顾客，带给顾客不同的体验

C.顾客表示这样搭配不好看时先表示认同

D.用夸张的方式表示惊讶

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第5题

没关系，你刚来没几天，肯定觉得不太适应，任何人到了一个新环境都会这样。以后你有什么问题，可以来找我，我很愿意帮忙。说话人是什么意思（）

A.多休息

B.要准时

C.愿意提供帮助

D.不要打扰别人

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第6题

安装准时率是什么（）

A.当日订单当日核销

B.准时上门签到

C.订单预约操作

D.以上不都是

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第7题

预约管理的目标是什么（）

A.提升预约率

B.提升准时预约率

C.提升进场台次

D.方便服务顾问

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第8题

货返本佣的意思是什么（）

A.把商品寄回给商家后返本金和佣金

B.收到货后返本金和佣金，不需要寄回去

C.下单后立即返本金和佣金

D.下单后返佣金，收到货后返本金

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第9题

美团骑手的工作职责是什么（）

A.美团骑手就是快递员

B.美团骑手就是送快餐的

C.美团骑手是将订单安全.准时.完整.有礼貌的送到顾客手中

D.美团骑手就是打酱油的

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第10题

SDC（当日下单率）的全称是什么（）

A.Some Delivery Contract

B.Same Day Conversion

C.Service Day control

D.Save Delivery control

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第11题

新手如何跑单（）

A.系统派的单，我就要接

B.估计个人能力接单，不盲目接取订单

C.送餐准时，不超时，不与顾客争吵，避免差评违规，投诉

D.派单与自己当前位置很远也进行接取

E.不想送的单可以转单，可以拒绝，拒绝后派单率不会下降

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