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答案
ABC
更多“关于10000号嵌入坐席话务转接流程，正确的有（）”相关的问题
第1题
A.客户咨询问题在疑难范围内
B.已正常按知识库文档解释2次，客户仍不接受或要求核实录音满足以上条件
C.满足提交件，优先在线转接专家坐席；如客户不接受在线转接，或坐席是在晚上21:30之后遇到的疑难客户，则可提交疑难客户工单处理
第2题
A.呼叫中心可承接全渠道客票的延误证明包含公对公，目前话务岗坐席暂不开具，若旅客需要则需引导至自助端开具
B.深圳地区工贸网点（深圳机场柜台不填开，由地服填开，需要携带乘机人证件原件）
C.延误证明可以作为全退的依据
D.OC需有取消或延误字样及对客原因，则可为旅客开具，延误证明也可重复开具
第3题
A.三级，汇接全省的转接及所在本地网的终端话务，汇接所在本地网的长途终端话务
B.三级，汇接全省及所在本地网的长途端话务，汇接所在本地网的长途终端话务
C.二级，汇接全省的转接及所在本地网的终端话务，汇接所在本地网的长途终端话务
D.二级，汇接全省及所在本地网的长途话务，汇接所在本地网的长途终端话务
第4题
第7题
A.来话、去话、受话
B.发话、受话、去话
C.受话、去话、发话
D.发话、去话、受话
第8题
A.告知此为泰康人寿的业务，需转接泰康人寿处理
B.再做一个工单，告知客户耐心等待，会有工作人员联系告知结论
C.直接告知客户已注销成功，无需反馈工单
第9题
A.记录客户信息反馈救援坐席
B.指引客户在微信端自助申请故障救援
C.记录客户信息反馈现管
D.帮客户一键转接故障救援中心
第10题
第11题
A.接听内部电话，标准话语：上午好/下午好/晚上好，XX部门，我是XX，有什么能帮助您的吗
B.铃响3声内必须接电话
C.转接电话时告诉来电者你正在为其转接，告知被转接电话人来电者的姓名与来电事宜
D.留言服务时记录留言内容、留言人姓名、留言时间和记录留言人姓名
E.结束通话前要请问来电者还有什么可以帮到您的吗谢谢您的来电
F.等对方先挂电话
