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[单选题]

装维人员在服务过程中遇内部矛盾（)在客户面前争吵。

A.严禁

B.可以

C.向客户说明原因后可以

D.在只有客户1人的情况下可以

答案

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发布时间：2022-07-12

更多“装维人员在服务过程中遇内部矛盾()在客户面前争吵。”相关的问题

第1题

装维人员在面向客户进行服务过程中，需要履行服务标准“三统一”即()、()、()。

装维人员在面向客户进行服务过程中，需要履行服务标准“三统一”即（)、（)、（)。

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第2题

装维人员作业过程中需对客户设备进行操作时，下列做法正确的是（)。

A.尽量避免使用客户设备

B.必须获得客户同意

C.在客户监督之下进行

D.不得擅自更改客户设备配置

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第3题

服务人员在上门服务时，包括()。

A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。

B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。

C.与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。

D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。

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第4题

装维人员服务过程中常用的“十字”礼貌用语包括（)、再见。

A.您好

B.请

C.谢谢

D.对不起

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第5题

装维人员上门服务过程中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪。（)

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第6题

装维人员上门服务过程中，坐姿要端正，离开坐席时椅子应（)。

A.原地不动

B.放回原来位置

C.让客户处理

D.不要发出任何声音

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第7题

修障服务对装维人员的基本要求是（)。

A.服务要亲和、应对要妥善

B.禁止冷对客户

C.履约要准时、施工要规范

D.谋取私利

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第8题

以下哪种情况可以不穿着有移动LOGO的服装开展服务工作（)。

A.在已知服务对象存在排斥情绪的情况下

B.在室外开展工作时

C.少数民族装维人员

D.以上都可以

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第9题

装维人员在处理用户客户端的系统、设备故障时，只要做好了应急防范或数据备份措施即可开始作业，无须向客户解释存在的风险及后果。（)

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第10题

和TV上门安装（即机顶盒安装)：在营业厅业务受理成功后，系统自动生成后台装机工单至装维人员，原则上（)小时内工作人员会主动联系客户预约上门时间，请客户保持电话畅通。

A.8

B.12

C.24

D.36

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