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题目内容
（请给出正确答案）
A.向客户道歉，并承诺会立即展开调查，若情况属实就立即辞退周恒
B.先向客户道歉，希望客户能给予时间了解详细情况后再回复
C.先向客户道歉，并表示非常重视此事，会妥善处理
答案
更多“一位老客户非常生气地向你投诉周恒的服务态度，强烈要求你辞退他，否则就不再购买公司的产品。作为周恒的上级，你会：()。”相关的问题
第1题
如果你的一位朋友答应开车带你去游玩，但他（她）未能准时到来。你会（）。
A．无所谓，相信朋友迟到一定是有原因的
B．非常生气。埋怨朋友说话不算数
C．有点生气，但相信朋友会尽快赶到
D．有点担心，朋友是不是遇到麻烦了
第2题
第4题
A．(1)(3)
B．(1) (4)
C．(2) (3)
D．(2) (4)
第5题
你的一个同事在工作上不如你，却到处宣扬你的缺点。对此。你会（）。
A．无所谓。力争做得更加出色，博得大家的信任
B．非常生气。从此不再搭理这个同事
C．冷静对待。诚恳地找这个同事面谈。改善两个人的关系
D．找机会告诫该同事不要打小报告
第6题
A.自我决定问题
B.人情与法制及规定的冲突问题
C.个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突
D.价值介入与客观性的矛盾
第7题
A.家庭支持
B.家庭行为学习
C.家庭心理辅导
D.家庭情绪管理
第8题
A.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
B.因人而异，顾客什么态度，就提供什么服务
C.对顾客进行批评教育
D.不理睬顾客
第9题
面谈中做好倾听最重要的方面是()。
A.社会工作者通过身体传达的对服务对象的专注，以及从态度上所传达的内心的专注
B.理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法
C.全神贯注地倾听服务对象所表达的内容及其所使用的言辞，争取能够复述
D.倾听时不光要“听”，还要有“参与’’，与服务对象互动，对服务对象的叙述给予适当的回应
