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银行业金融机构应将本单位投诉处理程序及相关规定报银监会备案，并于每季度末向银监会书面报告相关机制运行情况。（)
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第3题
第4题
A.44196
B.43831
C.43861
D.43921
第10题
A.金融产品和服务是否受存款保险或者其他相关保障机制的保障
B.金融机构对该金融产品和服务的权利、义务及法律责任
C.金融消费者应负担的费用及违约金，含金额的确定、支付时点和方式
D.因金融产品和服务发生纠纷的处理及投诉途径
